Wann ist eine Rückgabe von BITO-Artikeln möglich?
Das Wichtigste im Überblick:
- Rückgabe nur mit vorheriger Zustimmung und gültiger RMA-Rücksendungsnummer
- Frist: 14 Tage nach Rechnungsstellung
- Ware muss unmontiert, unbenutzt und original verpackt sein
- Kosten: 15 % vom Warenwert (mind. 50 € netto) + anteilige Frachtkosten
Die Ware muss sich in einwandfreiem, wiederverkäuflichem Zustand befinden:
- Regalteile sind unmontiert.
- Kunststoffbehälter sind unbenutzt und ungefüllt.
- Verpackung ist original und unbeschädigt.
Für jede Rücknahme werden folgende Kosten berechnet:
- Bearbeitung und Wiedereinlagerung: 15 % vom Warenwert (mindestens 50 € netto)
- Frachtkosten Anlieferung: anteilig
- Frachtkosten Abholung durch BITO: anteilig (sofern zutreffend)
Schritt für Schritt Checkliste: So melden Sie Ihre Reklamation richtig an
- Rückgabefrist: Prüfen Sie, ob Ihre Rechnung vor weniger als 14 Tagen erstellt wurde.
- Zustand prüfen: Stellen Sie sicher, dass die Ware unbenutzt ist (Regale unmontiert, Behälter ungefüllt) und in der Originalverpackung vorliegt.
- RMA-Nummer anfragen: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Eine Rückgabe ist nur mit vorheriger Zustimmung und gültiger RMA-Nummer möglich.
- Sicher verpacken: Verpacken Sie die Ware stabil für den Transport, um weitere Schäden oder Kosten zu vermeiden.
- Rückgabe abwickeln: Beachten Sie die Bearbeitungsgebühr von 15 % (mind. 50 €) sowie die anfallenden Versandkosten.
Was tun bei Reklamation, Transportschaden oder Rückgabe bei BITO?
Häufig gestellte Fragen auf einen Blick
Welche Fotos werden für eine Reklamation benötigt?
Fotos vom Schaden, Warenbegleitschein, der Verpackung sowie vom Etikett bzw. der Lieferung helfen, die Reklamation schneller zu bearbeiten.
Kann BITO die Rückholung der Ware organisieren?
Ja, auf Wunsch kann eine Abholung organisiert werden. Die Kosten werden anteilig berechnet.
Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung zurückgeben?
Ja, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind und die betroffenen Artikel genehmigt wurden. Kleinteile (Schrauben/Muttern) müssen unbedingt original verpackt sein.
Was passiert, wenn ich die 14-Tage-Frist überschreite?
In der Regel ist dann keine Rückgabe mehr möglich. Kontaktieren Sie im Einzelfall den Kundenservice.
Wie bekomme ich eine RMA-Nummer?
Kontaktieren Sie den Kundenservice. Eine Rückgabe ist nur nach Zustimmung und mit gültiger RMA-Nummer möglich.
Muss die Ware bei Rückgabe originalverpackt sein?
Ja, die Ware muss sich in der Originalverpackung befinden.
Kann ich Sonderanfertigungen zurückgeben?
Nein, individuell gefertigte Produkte sind grundsätzlich von der Rücknahme ausgeschlossen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bis der Auftrag erfasst ist, haben wir die Möglichkeit einen Auftrag im Notfall entsprechend zu bearbeiten. Dies kann jedoch mit Zusatzkosten verbunden sein.
Kontaktieren Sie uns in solch einem Fall bitte schnellstmöglich unter orders@bito.com.
Welche Ware ist von der Rücknahme ausgeschlossen?
Nicht zurückgenommen werden individuell gefertigte Produkte oder beschädigte Ware. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Rücksendungen ordnungsgemäß verpackt sind.
Welche Kosten fallen bei einer Rücknahme an?
Für Bearbeitung und Wiedereinlagerung werden 15 % des Warenwerts (mindestens 50 € netto) sowie anteilige Versandkosten für Anlieferung und ggf. Abholung berechnet.
Unter welchen Bedingungen kann ich Artikel zurückgeben?
Eine Rückgabe ist nur nach vorheriger Zustimmung mit RMA-Rücksendungsnummer, innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung und in einwandfreiem, wiederverkäuflichen Originalzustand möglich, das bedeutet, Regalteile wurden noch nicht montiert und Kunststofferzeugnisse noch nicht befüllt.
Was ist bei einer Falschbestellung zu tun?
Kontaktieren Sie uns mit Angabe der Auftragsnummer. Wir prüfen, ob eine Rücknahme möglich ist und informieren Sie über Rücksendekosten oder Alternativen.
Wo erhalte ich eine Auskunft, wenn sich die Anlieferung der Ware verzögert?
Sollte sich eine Lieferung verzögern, wenden Sie sich direkt an den BITO-Kundenservice. Dort erhalten Sie aktuelle Informationen zu Ihrem Auftrag.
Was tun, wenn Ware bei der Lieferung fehlt?
Fehlende Artikel oder fehlendes Packstück sofort beim Spediteur auf dem Frachtbrief vermerken und mit Hilfe des BITO-Lieferscheins beim BITO Kundenservice melden. Wir prüfen den Vorgang und sorgen für eine zeitnahe Nachlieferung oder Gutschrift.
Was mache ich bei beschädigter Lieferung / einem Transportschaden?
Bitte sofort den Schaden auf dem Frachtbrief der Spedition und BITO-Lieferschein vermerken, Fotos machen und umgehend den BITO Kundenservice informieren, damit die Reklamation schnell bearbeitet werden kann.
Wir kümmern uns sofort um Ersatz oder Klärung mit dem Transportdienstleister.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice!
Wir prüfen Ihr Anliegen gern