Bedingungen für die Rücknahme von Artikeln
Eine Rückgabe von BITO-Regalteilen oder Kunststoffbehältern ist nur unter folgenden Voraussetzungen möglich:
- Die Rücksendung erfolgt ausschließlich nach vorheriger Zustimmung von BITO-Lagertechnik und mit einer gültigen RMA-Rücksendungsnummer.
- Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung erfolgen.
- Die Ware befindet sich in einwandfreiem, wiederverkäuflichem Zustand:
- Regalteile sind unmontiert.
- Kunststoffbehälter sind unbenutzt und ungefüllt.
- Ware ist original verpackt.
- Individuell gefertigte Produkte oder beschädigte Ware sind von der Rücknahme ausgeschlossen.
- Die Rücksendung muss transportsicher verpackt sein, um Aufarbeitungskosten zu vermeiden.
- Für jede Rücknahme werden Kosten berechnet:
- 15 % vom Warenwert (mindestens 50 € netto) für Bearbeitung und Wiedereinlagerung.
- Anteilige Frachtkosten der Anlieferung.
- Gegebenenfalls anteilige Frachtkosten bei Abholung durch BITO.
Häufig gestellte Fragen zu Rücknahme und Reklamation
Wie verhalte ich mich bei Anlieferung und einem Transportschaden?
Bitte sofort den Schaden auf dem Frachtbrief der Spedition und BITO-Lieferschein vermerken, Fotos machen und umgehend BITO informieren, damit die Reklamation schnell bearbeitet werden kann.
Was tun, wenn Ware bei der Lieferung fehlt?
Fehlende Artikel oder fehlendes Packstück sofort beim Spediteur auf dem Frachtbrief vermerken und mit Hilfe des BITO-Lieferscheins gegenüber BITO melden. Wir prüfen den Vorgang und sorgen für eine zeitnahe Nachlieferung oder Gutschrift.
Wo erhalte ich eine Auskunft, wenn sich die Anlieferung der Ware verzögert?
Sollte sich eine Lieferung verzögern, wenden Sie sich direkt an den BITO-Kundenservice. Dort erhalten Sie aktuelle Informationen zu Ihrem Auftrag.
Was ist bei einer Falschbestellung zu tun?
Kontaktieren Sie uns mit Angabe der Auftragsnummer. Wir prüfen, ob eine Rücknahme möglich ist und informieren Sie über Rücksendekosten oder Alternativen.
Unter welchen Bedingungen kann ich Ware zurückgeben?
Eine Rückgabe ist nur nach vorheriger Zustimmung mit RMA-Rücksendungsnummer, innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung und in einwandfreiem, wiederverkäuflichen Originalzustand möglich, das bedeutet, Regalteile wurden noch nicht montiert und Kunststofferzeugnisse noch nicht befüllt.
Welche Kosten fallen bei einer Rücknahme an?
Für Bearbeitung und Wiedereinlagerung werden 15 % des Warenwerts (mindestens 50 € netto) sowie anteilige Frachtkosten für Anlieferung und ggf. Abholung berechnet.
Welche Ware ist von der Rücknahme ausgeschlossen?
Nicht zurückgenommen werden individuell gefertigte Produkte oder beschädigte Ware. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Rücksendungen ordnungsgemäß verpackt sind.