Die letzte Meile entscheidet: Wie moderne Logistik den E-Commerce verändert

Die „Letzte Meile“ – oder Last Mile – beschreibt das letzte Wegstück einer Lieferung, also den Transport der Ware vom Depot oder Verteilzentrum bis zum Kunden. Diese Phase ist besonders kostenintensiv und komplex, da sie zahlreiche Einzelfaktoren wie Verkehr, Zustellzeitfenster und Empfängererreichbarkeit berücksichtigen muss.

Je kleiner und vielfältiger die Bestellungen, desto schwieriger ist es, sie zu bündeln und effizient zuzustellen. Besonders im B2C-Bereich mit vielen privaten Lieferadressen entstehen hohe Personal-, Zeit- und Transportkosten. Daher arbeiten Logistiker und Händler an neuen Distributionskonzepten, um den letzten Lieferabschnitt effizienter zu gestalten.

Laut der PwC-Studie „Aufbruch auf der letzten Meile“ bevorzugen 51 % der Konsumenten nach wie vor die Zustellung nach Hause. 40 % wünschen sich Lieferungen in einem bestimmten Zeitfenster, während nur 20 % Paketshops bevorzugen. Das zeigt: Die Kundenerwartung bleibt hoch – und die letzte Meile steht im Zentrum der Wettbewerbsdynamik.

Abholstationen, Paketboxen und Smart Delivery

Um die Zustellung zu vereinfachen und gleichzeitig Kosten, Zeit und CO₂-Emissionen zu reduzieren, entstehen immer mehr neue Abhol- und Zustellkonzepte, die die klassische Haustürzustellung ergänzen. Diese Modelle tragen entscheidend dazu bei, die Effizienz der Last-Mile-Logistik zu steigern und die Zustellnetze zu entlasten.

Packstationen und Locker:

Ein zentraler Ansatz ist die Konsolidierung der Zustellung an fest installierte Abholorte. DHL betreibt inzwischen über 6.000 Packstationen in Deutschland, während Amazon über 1.000 Locker an Supermärkten, Tankstellen und Einkaufszentren platziert hat. Diese Stationen bieten Kundinnen und Kunden maximale Flexibilität, da sie ihre Pakete unabhängig von Lieferzeiten abholen können. Für Zusteller entfallen mehrfache Anfahrten, was Zeit und Ressourcen spart.

Private Paketboxen:

Immer mehr Mehrfamilienhäuser und Wohnanlagen setzen auf gemeinsame Paketboxen, die von mehreren Lieferdiensten genutzt werden können. Diese Lösung ermöglicht eine kontaktlose Zustellung, auch wenn niemand zu Hause ist, und reduziert den logistischen Aufwand pro Paket erheblich. Für Einfamilienhäuser gibt es zunehmend intelligente Paketboxen mit App-Anbindung, die den Empfang und Versand vereinfachen.

Smart Delivery:

Digitale Technologien eröffnen neue Wege der Zustellung. Systeme wie das Key Home Kit erlauben eine sichere Lieferung in die Wohnung, während die In-Car-Delivery Pakete direkt im Kofferraum des Fahrzeugs ablegt. Der Zusteller erhält über eine App einen zeitlich begrenzten digitalen Schlüssel, um Zugang zu erhalten – überwacht per Kamera und GPS. Diese Lösungen reduzieren Fehlzustellungen, erhöhen die Kundenzufriedenheit und sind ein Beispiel für die Vernetzung von Logistik und Smart-Home-Technologie.

Crowdsourcing-Ansätze:

Ein weiterer Trend in der Last-Mile-Logistik ist das sogenannte Crowd Delivery. Plattformen wie Dropfriends oder Pickshare ermöglichen es Privatpersonen, als temporäre Paketannahmestellen zu agieren. Nachbarn nehmen Sendungen an oder übernehmen lokale Zustellungen – eine gemeinschaftsbasierte Lösung, die das Zustellnetz entlastet und Emissionen senkt.

Diese neuen Konzepte zeigen: Die Zukunft der Letzten Meile liegt in Flexibilität, Digitalisierung und Kooperation. Durch die Kombination verschiedener Zustellformen lassen sich Lieferwege verkürzen, Kosten senken und Kundenbedürfnisse präzise erfüllen.

Click & Collect und Click & Drive als Omnichannel-Strategien

Bei Click & Collect oder Click & Drive bestellt der Kunde online und holt die Ware im gewählten Zeitfenster ab. Diese Modelle verbinden Online-Handel und stationären Vertrieb und gelten als Teil des Omnichannel-Marketings.

Autonome Zustellung durch Drohnen und Roboter

• Drohnenlieferungen werden in Deutschland noch durch gesetzliche Auflagen gebremst, befinden sich aber in Pilotprojekten (z. B. DHL-Paketkopter, Amazon Prime Air).
• Autonome Lieferroboter wie der Starship-Roboter von Hermes oder der humanoide Digit von Ford übernehmen zunehmend Zustellaufgaben – effizient, flexibel und emissionsfrei.