Rozhodující je poslední míle: Jak moderní logistika mění elektronický obchod

„Poslední míle“ popisuje poslední úsek dodávky, tj. přepravu zboží z depa nebo distribučního centra k zákazníkovi. Tato fáze je obzvláště nákladná a složitá, protože musí zohledňovat řadu individuálních faktorů, jako je dopravní situace, časová okna pro doručení a dostupnost příjemce.

Čím menší a rozmanitější jsou objednávky, tím obtížnější je je sdružovat a efektivně doručovat. Vznikají vysoké náklady na personál, čas a dopravu, zejména v sektoru B2C s mnoha soukromými doručovacími adresami. Logistické společnosti a maloobchodníci proto pracují na nových distribučních konceptech, aby zefektivnili poslední část dodávky.

V Česku se preference poslední míle výrazně posouvají k doručení mimo domov. Podle dat APEK (výzkum Nielsen Admosphere ve spolupráci s ResSolution) při online nákupech preferuje doručení do výdejních boxů 72 % Čechů, hlavně kvůli flexibilitě a dostupnosti 24/7. Zároveň platí, že očekávání zákazníků zůstávají hodně vysoko: průzkum DHL eCommerce ukazuje, že až 4 z 5 Čechů nedokončí objednávku, pokud e-shop nenabízí jejich preferovaný způsob doručení/vrácení, a „výdejní box“ dnes preferují zhruba 4 z 10 nakupujících. To potvrzuje, že poslední míle je i u nás jedním z hlavních bojišť konkurence — rozhoduje šířka volby, pohodlí a předvídatelnost doručení.

Výdejní stanice, balíkové schránky a inteligentní doručování

S cílem zjednodušit doručování a zároveň snížit náklady, čas a emise CO₂ se objevuje stále více nových konceptů výdeje a doručování, které doplňují tradiční doručování až ke dveřím. Tyto modely rozhodujícím způsobem přispívají ke zvýšení efektivity logistiky poslední míle a odlehčení doručovacích sítí.

Balicí stanice a schránky:

Klíčovým přístupem je konsolidace doručování do trvale instalovaných sběrných míst. V Česku se rychle rozšiřuje síť výdejních boxů a výdejních míst u retailových partnerů (supermarkety, čerpací stanice, nákupní centra), které zákazníkům dávají maximální flexibilitu – zásilku si vyzvednou kdykoli bez ohledu na čas doručení. Pro doručovací společnosti to zároveň omezuje neúspěšné pokusy o doručení a potřebu opakovaných jízd, čímž se šetří čas, náklady i zdroje.

Soukromé schránky na balíky:

Stále více bytových domů a rezidenčních komplexů v ČR sahá po společných schránkách a boxech na balíky, které mohou využívat různé doručovací služby. Toto řešení umožňuje bezkontaktní doručení i v situaci, kdy není nikdo doma, a výrazně snižuje logistickou náročnost na jednu zásilku. U rodinných domů se zároveň postupně prosazují chytré schránky s napojením na aplikaci, které zjednodušují převzetí zásilky a v některých případech i její odeslání nebo předání vratky.

Chytré doručování:

Digitální technologie otevírají nové možnosti doručování. Vedle chytrých zámků a jednorázových přístupových kódů se objevují koncepty, které umožňují bezpečné doručení do definovaného místa v domácnosti, případně doručení do auta – tedy uložení zásilky přímo do zavazadlového prostoru vozidla. Doručovatel získá prostřednictvím aplikace časově omezené oprávnění k přístupu, které může být doplněné o dohled (např. záznam, notifikace, lokalizace). Tato řešení snižují počet neúspěšných a chybných doručení, zvyšují spokojenost zákazníků a ukazují, jak se logistika propojuje s prvky chytré domácnosti a chytré mobility.

Crowdsourcingové přístupy:

Dalším směrem v poslední míli jsou crowdsourcingové modely, které staví na zapojení lokálních komunit. V českém prostředí zatím nejde o masově rozšířený kanál, ale jako doplněk může dávat smysl – například když soukromé osoby dočasně fungují jako výdejní či sběrná místa nebo pomáhají s lokálním předáním v rámci sousedství. Takový přístup může odlehčit doručovací síti, zkrátit přepravní vzdálenosti a tím i snižovat emise, zároveň ale vyžaduje dobře nastavenou důvěru, odpovědnost a jednoduchá pravidla.

Tyto nové koncepty ukazují, že budoucnost poslední míle v ČR bude stát na flexibilitě, digitalizaci a spolupráci. Kombinací různých forem doručení – od výdejních boxů a domovních řešení až po chytré způsoby předání – lze zkracovat trasy, snižovat náklady a zároveň přesněji vyhovět tomu, co zákazníci očekávají: pohodlí, kontrolu a jistotu doručení.

Click & Collect a Click & Drive jako omnichannelové strategie

S Click & Collect nebo Click & Drive si zákazníci objednávají online a vyzvedávají si zboží ve vybraném časovém okně. Tyto modely kombinují online maloobchod a kamenný prodej a jsou považovány za součást omnichannelového marketingu.

Autonomní doručování pomocí dronů a robotů

• Doručování pomocí dronů je ve Velké Británii stále omezeno právními předpisy, ale je testováno v pilotních projektech (např. DHL Parcelcopter, Amazon Prime Air)
• Autonomní doručovací roboty, jako je robot Starship od Hermes nebo humanoidní robot Digit od Forda, přebírají stále více doručovacích úkolů – efektivně, flexibilně a bez emisí.