Fakta a výzvy
E-commerce sektor je jedním z nejdynamičtějších a nejrychleji rostoucích odvětví v Německu. Zahrnuje online obchodování a online služby. V posledních letech se online maloobchod stal nedílnou součástí maloobchodních společností a těší se stále rostoucí oblibě mezi spotřebiteli, zejména od pandemie koronaviru. Celkový obrat online maloobchodu v Německu činí přibližně 100 miliard eur. Během pandemie vzrostly online maloobchodní prodeje, zejména v potravinářském průmyslu, s online lékárnami a streamovacími službami. Velcí online prodejci jako Amazon zaznamenali obrovský nárůst objednávek. Menší společnosti a maloobchodníci, kteří dříve zanedbávali online podnikání, také naskočili na vlnu e-commerce. V letech výskytu koronaviru se prodej zvýšil vždy přibližně o 20 %. Podle očekávání Německého sdružení pro elektronický obchod a zásilkový prodej (bevh) se růst prodeje v online retailu nyní zpomaluje kvůli různým faktorům, jako je klesající koronavirový efekt, inflace, recese, válka a nejistí spotřebitelé.
Nárůst online maloobchodu vedl k prudkému nárůstu poptávky po rychlé logistice a omnichannel strategiích od společností a jejich zákazníků. V současné době zákazníci očekávají rychlé, přesné a bezchybné doručení objednaného zboží v rámci stanovených termínů do jejich domovů nebo na vyzvedávací místa. Pro logistiku znamenají online maloobchodní a omnichannel strategie obrovské úsilí. V podstatě je cílem nabídnout zákazníkům bezproblémový a konzistentní nákupní zážitek nebo cestu zákazníka, bez ohledu na to, zda nakupují v online obchodě, kamenném obchodě nebo jinými kanály. Všechny prodejní kanály jsou integrovány do omnichannel strategie a omnichannel logistiky. To znamená, že objednávky nejsou vybírány samostatně v tmavých obchodech, ale jsou zaznamenávány centrálně ve stejném systému a zpracovávány nezávisle na prodejním kanálu. Dalšími funkcemi omnichannel logistiky a omnichannel strategie jsou monitorování zásob v reálném čase, flexibilní možnosti plnění (klikni a vyzvedni, doručení ve stejný den atd.), analýza zákaznických dat založená na umělé inteligenci, konzistentní zákaznické cesty a transparentnost a sledovatelnost objednávek a stavu objednávek. Další výzvou v omnichannel logistice je reverzní logistika. E-commerce se musí potýkat s velmi vysokou mírou vrácení zboží až do 50 %.
Významné trendy v e-commerce zahrnují mobilní a hlasový obchod, personalizované nákupní zážitky, rostoucí využívání rozšířené reality (AR), živé nakupování na sociálních sítích, efektivní marketing, rostoucí důležitost značky a zážitky se značkou, sociální obchod a udržitelnost. Stejně jako všude jinde roste význam umělé inteligence (AI).
Trendy v e-commerce a maloobchodu
Internetový maloobchod se vyznačuje širokou škálou výrobků s někdy malými šaržemi a velmi kolísavou poptávkou. Digitální monitorování zásob v reálném čase pomocí systému správy zásob (IMS) pomáhá sledovat úrovně skladových zásob.
Omnichannel logistika:
V omnichannel logistice jsou různé online a offline prodejní kanály integrovány a zaznamenávány společným systémem. Objednávky jsou zpracovávány nezávisle na prodejním kanálu. Omnichannel strategie se mimo jiné vyznačuje flexibilními možnostmi plnění, vysokou mírou návratnosti a velmi rychlými možnostmi doručení, jako je doručení ve stejný den.
Složitost omnichannel logistiky v e-commerce vyžaduje flexibilní a efektivní skladové systémy. Často se zde setkáváme s kombinací manuálních a automatizovaných skladových systémů. Částečná automatizace může být pro mnoho společností užitečná. Komplexní monolitická řešení s vysokou mírou mechanizace často nejsou dobrým řešením z ekonomických důvodů a rizika ztráty flexibility.
Průmysl 4.0, digitalizace a automatizace také formují online maloobchod:
Pomocí umělé nteligence lze optimalizovat mimo jiné následující oblasti:
- Zadávání veřejných zakázek
- Předpovídání poptávky
- Řízení skladu, dodavatelský řetězec
- Zkušenosti zákazníků
- Management vratek
- Plánování tras
Kromě toho se posílí odolnost dodavatelských řetězců.
V online maloobchodě se neustále objevuje mnoho nových prodejních a marketingových trendů:
Příklady zahrnují mobilní a hlasové obchodování, nakupování v reálném čase, obchodování na sociálních sítích a využití virtuální reality, např. při digitálním zkoušení oblečení. Nakupování nebo cesta zákazníka se stává stále více personalizovanou. Efektivní marketing a branding představují velkou výzvu.
Online maloobchod se potácí mezi rychlým obchodem a udržitelností. Evropská Zelená dohoda zavazuje podniky k přijetí postupů šetrnějších k životnímu prostředí. Mezi příklady patří snižování množství obalových materiálů, podpora recyklovatelných výrobků a využívání obnovitelné energie v provozních procesech. Dalším novým trendem je takzvaný re-commerce použitých věcí a oblečení v online a kamenném maloobchodě.
Vytrvalost v obtížném ekonomickém prostředí:
Inflace, recese, konflikty a politické nejistoty ovlivňují ochotu zákazníků ke spotřebě, stejně jako dodavatelské řetězce a provozní náklady firem.
Mezi protiopatření patří vytvoření výjimečného zážitku z nakupování na různých kanálech, vynikající služby, atraktivní nabídky a zákaznický servis, účinný marketing a důraz na hodnoty a budování značky.Jaké jsou požadavky na logistiku?
Různé kanály v omnichannel retailu vyžadují flexibilní a efektivní logistiku a kombinaci manuálních, automatizovaných a poloautomatizovaných skladových systémů. Implementace systému řízení zásob (IMS) nebo systému řízení skladu (WMS) je předpokladem pro úplnou nebo částečnou automatizaci ve skladu. Účelem IMS nebo WMS je řídit a optimalizovat vnitřní procesy skladu. Různé manipulační kapacity a doby přístupu v manuálních a automatizovaných skladech musí být zohledněny nejen při plánování skladu, ale také při ukládání a vyzvedávání zboží a přiřazování objednávek k pickerům pomocí WMS. Malé a střední podniky a start-upy v oblasti online maloobchodu by měly zvážit efektivní a cenově výhodné řešení, jako je cloudový BITO PULPO WMS. Zavedení systému PULPO vede k vyšší efektivitě nákladů díky snížení provozních nákladů skladu, eliminaci manuálních procesů a zkrácení doby vyřízení objednávky.
Plastové boxy a přepravky jsou široce používány jako nakládací jednotky. To znamená, že skladovací systémy musí být přizpůsobeny použitým boxům a přepravkám. Protože jsou příliš malé na to, aby se s nimi dalo manipulovat vysokozdvižným vozíkem nebo ručním paletovým vozíkem, musí skladníci instalovat dopravníkové systémy, které propojí pracovní místa. Boxy a přepravky se také používají v automatizovaných systémech skladování a vyhledávání (ASRS), miniload nebo Autostore systémech. Miniload systémy jsou plně automatizované systémy pro ukládání a vyhledávání pro ukládání a vychystávání boxů, kartonů a podnosů (tj. menších jednotkových nákladů nebo malých dílů). Výrazně zvyšují kapacitu úložiště, rychlost zpracování, bezpečnost a průchodnost skladu. Průtokové regály pro rychle se pohybující položky a víceúrovňové systémy pro simultánní vychystávání objednávek na několika úrovních jsou obzvláště vhodné pro zrychlení vychystávání ve skladech e-commerce. Kromě toho se v e-commerce skladech často používají automaticky řízená vozidla (AGV), autonomní mobilní roboti (AMR) a kolaborativní roboti k asistenci při široké škále úkolů. Vzhledem k tomu, že u online obchodů je obvykle velmi vysoká míra vrácení zboží, je zájem na co nejefektivnějším vyřizování vrácení zboží.
Skladovací systémy od společnosti BITO umožňují efektivní správu malých až středně velkých portfolií, které jsou typické pro online zásilkové obchody. Pro sektory s velkým počtem položek nabízí BITO systémy, které vynikají extrémně nízkou chybovostí. V e-commerce je třeba se vyvarovat chyb při vychystávání objednávek, protože vedou ke ztrátě zákazníků. S úložnými systémy od společnosti BITO mohou firmy reagovat flexibilně a velmi rychle na měnící se množství položek, objemy objednávek a smíšené objednávky. Skladovací systémy BITO mají modulární konstrukci, a proto jsou vhodné zejména pro rychle rostoucí firmy a začínající podniky v oblasti online maloobchodu.