Le « Pick-by-Voice » en entrepôt : préparation efficace des commandes grâce à la commande vocale

Le « Pick-by-Voice », également appelé « Voice Picking », est un procédé de préparation de commandes sans support papier dans lequel les collaborateurs reçoivent leurs consignes de travail exclusivement par la voix. Ce système repose sur une solution vocale mobile connectée au système de gestion d’entrepôt (WMS). Il transmet les ordres de préparation en temps réel et accompagne l’ensemble du processus de travail grâce à un dialogue vocal interactif.

Contrairement aux listes de préparation sur papier ou aux terminaux mobiles de saisie de données, les collaborateurs n’ont ni à lire de listes ni à utiliser de scanner. Au lieu de cela, le système les guide pas à pas tout au long de la tâche. L’emplacement de stockage, l’article et la quantité à prélever sont annoncés, puis confirmés vocalement. Cela permet des processus fluides, sans rupture de média.

Les systèmes actuels sont nettement plus performants que les premières solutions vocales testées dès les années 1970. La reconnaissance vocale moderne fonctionne de manière fiable même dans des environnements d’entrepôt exigeants et prend souvent en charge plusieurs langues ainsi que des profils vocaux personnalisés. Cela facilite son utilisation au sein d’équipes internationales et réduit le temps de formation des nouveaux collaborateurs.

La préparation de commandes compte parmi les processus les plus chronophages et les plus gourmands en main-d’œuvre de l’intralogistique. Dans le même temps, les exigences en matière de rapidité, de qualité de livraison et de flexibilité ne cessent d’augmenter. Les entreprises sont donc confrontées au défi de rendre leurs processus d’entrepôt plus efficaces et de minimiser les sources d’erreurs. Une approche qui a fait ses preuves est la préparation de commandes à commande vocale avec le « Pick-by-Voice ».

Ce procédé remplace les listes de prélèvement classiques ou les scanners manuels par un dialogue guidé par la voix entre les collaborateurs et le système de gestion d’entrepôt. Les employés reçoivent leurs instructions de travail via un casque et confirment chaque étape vocalement. Cela leur permet de garder les deux mains libres et de garder à tout moment les yeux rivés sur les marchandises et la zone de stockage. Cela facilite l’orientation, réduit les interruptions dans le processus et améliore l’ergonomie.

Le « Pick-by-Voice » offre des avantages significatifs, en particulier en cas de volumes de commandes élevés, de délais de livraison courts et de structures de gammes complexes. Cette technologie s’est donc imposée dans de nombreux secteurs, du commerce en ligne à l’industrie agroalimentaire, en passant par la logistique automobile et celle des pièces détachées.

Le « Pick-by-Voice » comparé à d’autres méthodes de préparation de commandes

Les entreprises peuvent aujourd’hui choisir entre différentes méthodes de préparation de commandes. Le choix de la meilleure solution dépend de la taille de l’entrepôt, de la structure des articles, du volume des commandes et du degré d’automatisation.

Le Pick-by-Voice démontre particulièrement ses atouts lorsque de nombreuses commandes doivent être traitées avec des parcours variables et que les collaborateurs ont besoin de leurs deux mains pour prélever les marchandises.

Le processus de préparation de commandes commence par une commande dans le système de gestion des stocks. Celle-ci est automatiquement transmise au système « Pick-by-Voice » et attribuée au collaborateur responsable. Le préparateur de commandes reçoit les premières instructions via son casque, par exemple l’emplacement de stockage ou le nombre d’articles à prélever.

Une fois arrivé à l’emplacement de stockage, le collaborateur prélève la marchandise et confirme l’étape de travail par la voix. Le système vérifie immédiatement la saisie et transmet la confirmation en temps réel au système de gestion des stocks. L’emplacement de stockage suivant est ensuite annoncé automatiquement. Ce dialogue vocal se répète jusqu’à ce que la commande soit entièrement terminée.

Comme les deux mains restent libres et qu’il n’est pas nécessaire d’utiliser un scanner ou un écran, les collaborateurs peuvent se concentrer pleinement sur la préparation des commandes proprement dite. Cela réduit les temps de recherche, accélère les processus de travail et contribue à maintenir une qualité élevée et constante des processus.

Optimiser les processus logistiques grâce à la commande vocale

Pour optimiser les processus logistiques à l’aide de la commande vocale, il ne faut pas se limiter à la technologie. Ce qui est déterminant, c’est la manière dont les systèmes vocaux s’intègrent dans la structure existante de l’entrepôt.

Les questions importantes sont les suivantes :

• Quels processus se prêtent à la commande vocale ? 
• Où se produisent actuellement des retards ou des erreurs ? 
• Quelles zones de l’entrepôt tirent profit du fait d’avoir les mains libres ? 
• Comment le système est-il relié à la gestion des stocks et au flux de marchandises ? 
• Comment impliquer les collaborateurs de manière judicieuse ? 

La commande vocale déploie tout son potentiel notamment lorsqu’elle est associée à des processus d’entrepôt bien pensés, à des systèmes de rayonnages adaptés et à des flux de marchandises clairs.

Le « Pick-by-Voice » déploie tout son potentiel dans les entrepôts présentant des processus de préparation de commandes complexes et un débit élevé. Plus le nombre d’opérations de préparation de commandes quotidiennes est élevé, plus les économies potentielles sont importantes grâce à des trajets plus courts, des taux d’erreur réduits et des processus de travail plus efficaces.

La mise en place de ce système est particulièrement justifiée lorsque

• de nombreuses commandes clients sont traitées chaque jour,
• que la gamme d’articles est très variée,
• que les erreurs de préparation des commandes entraînent des coûts indirects élevés,
• que de nombreux nouveaux collaborateurs sont embauchés de manière saisonnière,
• que l’on souhaite améliorer l’ergonomie du travail,
• et qu’un système de gestion d’entrepôt est déjà en place.

Le « Pick-by-voice » fait aujourd’hui souvent partie intégrante d’une intralogistique interconnectée. Les systèmes vocaux modernes peuvent être intégrés dans des systèmes de gestion d’entrepôt (WMS), des systèmes ERP et d’autres solutions d’automatisation.

Selon l’application, le « pick-by-voice » peut par exemple être combiné avec les technologies suivantes :

• Lecture de codes-barres
• RFID
• Pick-by-Light
• Pick-by-Vision
• Systèmes de transport sans conducteur (AGV)
• Robots mobiles autonomes (AMR)
• Type de convoyeurs

Cette interconnexion permet d’assurer des flux de marchandises continus et un contrôle transparent de l’ensemble du processus de préparation des commandes.

Une commande est créée dans le système de gestion d’entrepôt et transmise automatiquement au système vocal. Le collaborateur reçoit via son casque les instructions de se rendre à un emplacement de stockage précis.

Une fois l’emplacement atteint, le système indique la quantité à prélever. La marchandise est prélevée et l’opération est confirmée vocalement. L’instruction suivante est alors donnée automatiquement. Ce processus se répète jusqu’à ce que tous les articles de la commande aient été entièrement préparés.

Comme il n’est pas nécessaire d’utiliser des listes papier ni de manipuler de scanner, les collaborateurs peuvent se concentrer pleinement sur les marchandises et la sécurité du flux de marchandises.