Stratégie et logistique multicanal
Dans la stratégie multicanal, le commerce passe par différents canaux de marketing et de distribution. Or, ces canaux sont séparés les uns des autres et le processus d’achat ne peut pas se poursuivre sur l’ensemble des canaux.
Le client est roi et en plus, il est gâté par les géants du commerce électronique comme Amazon. La plupart des plates-formes et services en ligne sont mesurés à l’aune du service Amazon. La livraison le jour même, le choix des créneaux horaires souhaités, la livraison dans des points de retrait et des frais d’expédition avantageux, voire nuls, ne sont que des exemples des normes actuelles. Le géant de la vente en ligne investit désormais lui aussi dans des points de contact physiques, comme par exemple le magasin de vêtements Amazon Style (1) à Los Angeles. Amazon est en train de mettre en place une stratégie multicanal ou omnicanal pour certains secteurs.