Den sista milen är avgörande: Hur modern logistik förändrar e-handeln

Den sista milen beskriver den sista delen av en leverans, det vill säga transporten av varor från depån eller distributionscentret till kunden. Denna fas är särskilt kostnadskrävande och komplex, eftersom den måste ta hänsyn till många enskilda faktorer såsom trafik, leveranstidsfönster och mottagarens tillgänglighet.

Ju mindre och mer varierade beställningarna är, desto svårare är det att samla ihop och leverera dem på ett effektivt sätt. Det uppstår höga kostnader för personal, tid och transport, särskilt inom B2C-sektorn med många privata leveransadresser. Logistikföretag och återförsäljare arbetar därför med nya distributionskoncept för att göra den sista delen av leveransen mer effektiv.

Enligt PwC-studien ”Aufbruch auf der letzten Meile” (Ut på den sista milen) föredrar 51 procent av konsumenterna fortfarande hemleverans. 40 procent vill ha leveranser inom ett specifikt tidsfönster, medan endast 20 procent föredrar utlämningsställen. Detta visar att kundernas förväntningar fortfarande är höga – och att den sista milen står i centrum för konkurrensdynamiken.

Avhämtningsstationer, paketboxar och smart leverans

För att förenkla leveransen och samtidigt minska kostnader, tid och koldioxidutsläpp dyker det upp allt fler nya hämtnings- och leveranskoncept som komplement till traditionell dörrleverans. Dessa modeller bidrar kraftigt till att öka effektiviteten inom sista milen-logistik och avlasta leveransnätverken.

Paketstationer och förvaringsskåp:

En viktig strategi är att samla leveranser till permanent installerade upphämtningsställen. DHL driver nu över 6000 paketstationer i Tyskland, medan Amazon har placerat över 1000 förvaringsskåp i stormarknader, bensinstationer och köpcentrum. Dessa stationer erbjuder kunderna maximal flexibilitet, eftersom de kan hämta sina paket oavsett leveranstider. För leveransföretagen elimineras behovet av flera resor, vilket sparar tid och resurser.

Privata paketboxar:

I flerbostadshus och bostadsområden blir det allt vanligare med gemensamma paketboxar som kan användas av flera leveranstjänster. Denna lösning möjliggör kontaktlös leverans, även när ingen är hemma, och minskar logistikinsatsen per paket avsevärt. För enfamiljshus finns det smarta paketboxar med app-anslutning som förenklar mottagning och leverans.

Smart leverans:

Digital teknik öppnar upp för nya leveranssätt. System som Key Home Kit möjliggör säker leverans till hemmet, medan leverans i bilen placerar paket direkt i bagageutrymmet. Budet får en tidsbegränsad digital nyckel via en app för att få tillgång – övervakad av kamera och GPS. Dessa lösningar minskar felaktiga leveranser, ökar kundnöjdheten och är ett exempel på integrationen av logistik och smart hemteknik.

Crowdsourcing-metoder:

En annan trend inom sista milen-logistik är crowdsourcing-leveranser. Plattformar som Dropfriends och Pickshare gör det möjligt för privatpersoner att fungera som tillfälliga upphämtningsställen. Grannar tar emot försändelser eller sköter lokala leveranser – en samhällsbaserad lösning som avlastar leveransnätverket och minskar utsläppen.

Dessa nya koncept visar att framtiden för sista milen ligger i flexibilitet, digitalisering och samarbete. Genom att kombinera olika lösningar kan leveransvägarna förkortas, kostnaderna minskas och kundernas behov tillgodoses på ett precist sätt.

Click & Collect och Click & Drive som omnikanalstrategier

Med Click & Collect eller Click & Drive beställer kunderna online och hämtar sina varor inom ett valt tidsfönster. Dessa modeller kombinerar e-handel och fysisk försäljning och anses vara en del av omnikanalmarknadsföring.

Autonom leverans med drönare och robotar

• Drönarleveranser är strikt reglerat i Sverige men används exempelvis av Tele2 och Foodora i vissa områden.
• Autonoma leveransrobotar som Hermes Starship-robot eller Fords humanoida Digit tar allt oftare över leveransuppdrag – effektivt, flexibelt och utsläppsfritt.