Fakta och utmaningar
E-handeln är en av de mest dynamiska och snabbväxande sektorerna. Den inkluderar onlinehandel och onlinetjänster. Under de senaste åren har e-handeln blivit en integrerad del av detaljhandeln och vuxit stadigt i popularitet bland konsumenterna, särskilt sedan coronapandemin. Den totala omsättningen för e-handeln i Sverige uppgick till cirka 160 miljarder kronor 2024. Under pandemin ökade detaljhandeln på nätet kraftigt. Stora onlineplattformar som Amazon upplevde en enorm ökning av beställningar. Mindre företag och återförsäljare som tidigare hade försummat e-handel insåg också potentialen. 2019 stod e-handeln för knappt 11 procent av den totala detaljhandeln i Sverige. Under 2020 och 2021 ökade andelen till 14 respektive 17 procent. Efter pandemin drabbades e-handeln av en negativ rekyl på grund av minskad social distansering, hög inflation och räntor, lågkonjunktur, krig och oroliga konsumenter.
Den växande näthandeln har lett till en kraftigt ökad efterfrågan på snabb logistik och omnikanalstrategier från företag och deras kunder. Idag förväntar sig kunderna snabb, exakt och felfri leverans av beställda varor inom angivna tidsramar till hemmet eller till utlämningsställen. Det ställer höga krav på logistiken. I grund och botten handlar det om att erbjuda kunderna en sömlös och konsekvent shoppingupplevelse eller kundresa, oavsett om de handlar från en webbshop, en fysisk butik eller andra kanaler. Alla försäljningskanaler är integrerade i omnikanallogistiken. Detta innebär att order inte plockas separat i dark stores (butikslager/distributionscenter enbart för näthandel), utan registreras centralt i samma system och behandlas oberoende av försäljningskanal. Andra funktioner inom omnikanallogistik är lagerövervakning i realtid, flexibla leveransalternativ (click & collect, leverans samma dag etc.), AI-baserad analys av kunddata, konsekventa kundresor samt transparens och spårbarhet för order. En utmaning inom omnikanallogistiken är omvänd logistik. E-handeln måste hantera en mycket hög returgrad på upp till 50 %.
Viktiga utvecklingstendenser inom e-handeln är bland annat mobil- och rösthandel, personliga shoppingupplevelser, ökad användning av förstärkt verklighet (AR), liveshopping på sociala medier, ökad betydelse av varumärkesbyggande och hållbarhet. Precis som överallt annars ökar användningen av artificiell intelligens (AI).
Trender inom e-handel och detaljhandel
Näthandeln kännetecknas av ett brett utbud av produkter, ibland med små partistorlekar, och en mycket varierande efterfrågan. Digital lagerövervakning i realtid med hjälp av ett inventeringssystem (IMS) hjälper till att hålla koll på lagernivåerna.
Omnikanalslogistik:
Inom omnikanalslogistik integreras och registreras olika försäljningskanaler online och offline av ett gemensamt system. Beställningar behandlas oberoende av försäljningskanal. Omnikanalstrategin kännetecknas bland annat av flexibla och snabba leveransalternativ samt en hög returgrad.
Komplexiteten i omnikanalslogistiken inom e-handeln kräver flexibla och effektiva lagringssystem. Här förekommer ofta en kombination av manuella och automatiserade system. Delvis automatisering kan löna sig för många företag. Omfattande monolitiska lösningar med en hög grad av mekanisering är sällan en bra idé på grund av ekonomiska orsaker samt risken för sämre flexibilitet.
Industri 4.0, digitalisering och automatisering formar också online-handeln:
Följande områden kan bland annat optimeras med hjälp av AI:
- Inköp
- Efterfrågeprognoser
- Lagerhantering
- Kundupplevelse
- Returhantering
- Ruttplanering
Dessutom kommer försörjningskedjornas motståndskraft att stärkas.
Många nya försäljnings- och marknadsföringstrender växer fram inom e-handeln:
Exempel är mobil- och rösthandel, liveshopping, handel i sociala medier och användning av virtuell verklighet, till exempel vid digital provning av kläder. Shoppingupplevelsen eller kundresan blir alltmer personlig. Effektiv marknadsföring och varumärkesbyggande är en stor utmaning.
Näthandeln kompromissar mellan snabbhet och hållbarhet. EU:s gröna giv tvingar dock företag att anta mer miljövänliga metoder. Exempel på detta är att minska mängden förpackningsmaterial, främja återvinningsbara produkter och använda förnybar energi i sina processer. En annan trend är så kallad Re-commerce med begagnade varor och kläder.
Att klara sig i en svår ekonomisk miljö:
Inflation, lågkonjunktur, konflikter och politisk osäkerhet påverkar kundernas vilja att konsumera, liksom företagens försörjningskedjor och kostnader. Motåtgärderna är bland annat att skapa en exceptionell köpupplevelse i olika kanaler, enastående kundservice, attraktiva erbjudanden, effektiv marknadsföring samt betoning på värderingar och varumärkesbyggande.
Lager- och logistikbehov
De olika kanalerna inom omnikanalhandel kräver flexibel och effektiv logistik med en kombination av manuella, automatiserade och halvautomatiserade lagringssystem. Implementeringen av ett inventeringssystem (IMS) eller ett lagerhanteringssystem (WMS) är en förutsättning för fullständig eller partiell automatisering av lagret. Syftet är att hantera och optimera interna lagerprocesser. Skillnader som gäller hanteringskapacitet och åtkomsttider i manuella och automatiserade lager måste inte bara beaktas i lagerplaneringen, utan även när varor lagras/plockas och order tilldelas plockare av WMS. Särskilt små, medelstora företag och nystartade e-handelsföretag bör överväga en effektiv lösning som det molnbaserade BITO PULPO WMS. Implementeringen av PULPO-systemet resulterar i ökad kostnadseffektivitet genom att minska driftskostnaderna för lagret, eliminera manuella processer och förkorta orderhanteringstiderna.
Plastbackar och lådor används ofta som lastenheter. Detta innebär att lagringssystemen måste anpassas till de lådor eller behållare som används. Eftersom de är för små för att hanteras med gaffeltruck eller pallyftare krävs ett transportsystem som länkar samman arbetsstationerna. Lådor används också i automatiserade smådelslager, miniload- eller autostore-system. Miniload är helautomatiska system för lagring och plockning av lådor, kartonger och brickor (det vill säga mindre enhetslaster eller smådelar). De ökar avsevärt kapaciteten, hastigheten, säkerheten och genomströmningen i lagret. Genomloppsställ för snabbrörliga artiklar och flervåningssystem för simultan orderplockning på flera nivåer är särskilt lämpliga för att öka plockhastigheten i e-handelslager. Dessutom används automatiskt styrda fordon (AGV), autonoma mobila robotar (AMR) och samarbetande robotar ofta i e-handelslager för att hjälpa till med en mängd olika uppgifter. Eftersom e-handelsföretag vanligtvis har en mycket hög returgrad är det viktigt att hantera returer så effektivt som möjligt.
Lagringssystem från BITO möjliggör effektiv hantering av små till medelstora sortiment som är typiska för näthandel. För branscher med stora artikelmängder används system med låg felfrekvens. Inom e-handeln måste misstag i plockningen undvikas så långt det är möjligt, eftersom de leder till förlust av kunder. Med lagringssystem från BITO kan företag reagera flexibelt och mycket snabbt på förändrade artikelkvantiteter, ordervolymer och blandade order. BITO:s lagringssystem har en modulär design och är därför särskilt lämpliga för snabbväxande och nystartade företag inom e-handel.