Czym jest dropshipping?

Dropshipping to model biznesowy handlu elektronicznego, w którym detalista internetowy sprzedaje towary, których sam nie ma w magazynie. Po zakupieniu towaru przez klienta w sklepie internetowym, detalista zamawia go u hurtownika lub producenta, który następnie wysyła go bezpośrednio do klienta. Dropshipper nie ma zatem fizycznego kontaktu z produktem i nie utrzymuje magazynu. Dropshipping jest więc w zasadzie usługą logistyczną świadczoną przez hurtownika lub producenta, który jednak w najlepszym przypadku w ogóle nie występuje, ponieważ na dostarczonych towarach widnieje logo i adres nadawcy sklepu internetowego. Innymi słowy, klient ma wrażenie, że towar został wysłany z samego sklepu internetowego. W rezultacie, w przypadku reklamacji, zwraca on towar bezpośrednio dropshipper'owi. W obszarze niemieckojęzycznym dropshipping nazywany jest również transakcją pozamagazynową, w którą zaangażowani są producenci, hurtownicy i sprzedawcy detaliczni lub detaliści. W tym modelu producent wysyła towar bezpośrednio do detalisty, omijając handel hurtowy. Hurtownik pełni jedynie funkcję handlową, ponieważ przez niego przechodzą zamówienia, faktury i kanały płatności. Model dropshippingu ma wiele zalet, szczególnie dla przedsiębiorców rozpoczynających działalność w handlu elektronicznym. Bez względu na to, który model zostanie wybrany, najważniejsza jest komunikacja i zaufanie do dostawców. Ponieważ to dostawca jest odpowiedzialny za jakość produktu, wysyłkę i wiele więcej. Wymiana danych pomiędzy dostawcami i ich własną firmą, np. dotyczących ilości zapasów, zmian cen, nowych produktów, terminów dostaw, śledzenia dostaw itp. musi być jak najdoskonalsza. Obecnie istnieją już zautomatyzowane rozwiązania w zakresie wymiany danych za pomocą zaprogramowanych aplikacji (np. Oberlo) lub można zaprogramować własne rozwiązanie za pomocą interfejsu programowania aplikacji (API). Ponadto dostawcy muszą oczywiście zagwarantować również sprawne funkcjonowanie i niezawodną logistykę.

W zasadzie w przypadku dropshippingu rozróżnia się między usługą typu fullfillment realizowaną przez hurtownię lub magazyn konsygnacyjny. W pierwszym wariancie dropshipper posiada potencjalnie dostęp do całej gamy produktów hurtowni. Jeśli sprzedawca posiada w swoim sklepie internetowym produkty, które nie są już dostępne w magazynie hurtownika, zamówienie nie może zostać zrealizowane. W drugim wariancie hurtownik tworzy w swoim centralnym magazynie własną powierzchnię magazynową dla detalisty internetowego. Zapasy są przechowywane wyłącznie dla niego. Jednak często wiąże się to z dodatkowymi kosztami lub pewnymi zobowiązaniami do zakupu. W zamian sprzedawca otrzymuje korzyści w postaci zabezpieczonego zaopatrzenia w towar. Tymczasem istnieją różne zmodyfikowane modele. Wielu dropshipperów otrzymuje swoje produkty na bardzo korzystnych warunkach zakupu z Chin. Dlatego też chińscy agenci handlowi mają już swoją siedzibę w Państwie Środka i poszukują i kupują produkty w imieniu klientów - na przykład na Taobao, internetowej platformie handlowej Alibaba, która jest faktycznie przeznaczona na rynek chiński. Niektórzy z tych agentów lub agencji prowadzą również własne magazyny dla danego klienta, a także obsługuje wysyłki produktów markowych. Kolejnym modelem jest zakup dużych ilości produktów na platformie Alibaby i zlecenie usługi fullfillment centrom fullfillment w danym kraju (np. Amazon).

Dużą zaletą dropshippingu jest niski wymagany kapitał własny. Nie ma potrzeby wynajmowania pomieszczeń ani zatrudniania pracowników. Nie potrzeba również magazynu, a za zakup produktów nie trzeba płacić z góry. Koszty związane są np. z hostingiem strony internetowej, domeną, programowanie strony, aplikacjami i ewentualnie kreatorami sklepu internetowego (np. Ecwid, Shopify, Magento, WooCommerce itp.). Dodatkowo należy oczywiście ponieść koszty prac własnych i zakupionych (np. za projekt, logo, SEO, itp.). Koszty te byłyby jednak ponoszone również w przypadku innych rozwiązań w zakresie handlu elektronicznego. Dropshipping Business umożliwia również dzięki opisanym zaletom posiadanie szerokiego zakresu produktów pochodzących od wielu różnych producentów i dealerów. Produkty na rynku można również łatwo przetestować, np. za pomocą reklamy na Google Shopping, Facebook czy Instagram. Ostatecznie model ten oferuje relatywnie duże możliwości wzrostu w małym okresie czasu (dobra skalowalność).

Jedna z największych zalet jest również jedną z największych wad tej metody. Handlowcy korzystający z dropshippingu nie widzą wcale towaru i nie mają kontroli nad wysyłką. Nawet jeśli dropshipper zamówił produkt testowy w celu wcześniejszego przetestowania produktu, nie zna on oczywiście jakości konkretnego wysyłanego produktu. Szczególnie w przypadku wysyłki towaru z Chin towary są często gubione lub zostają uszkodzone. Muszą one zostać nie tylko wymienione, ale dodatkowo spada poziom zadowolenia klientów. Innym problemem jest ekstremalnie długi czas dostawy realizowany przez handlowców z Azji. Oczywiście istnieje wystarczająco wielu dropshipperów, którzy sprzedają towary z Niemiec lub UE i w ten sposób osiągają lepszą jakość, terminy dostaw i zadowolenie klientów, ale w większości przypadków wadą jest niska marża zysku. Należy pamiętać, że znaczną część kosztów sprzedaży produktów pochłaniają reklamy. Aby w ogóle wygenerować jakikolwiek zysk, sklep internetowy musi być stale na bieżąco optymalizowany. Na przykład, średnia wartość sprzedaży produktów zakupionych przez klientów musi być jak najwyższa. Można to osiągnąć przykładowo poprzez łączenie produktów w pakiety, sprzedaż hurtową oraz up-selling (sprzedaż droższego towaru lub aktualizacji) oraz cross-selling (sprzedaż produktów powiązanych). W zależności od tego, gdzie kupuje się swoje produkty, trzeba się liczyć z bardzo dużą konkurencją, ponieważ wielu handlowców sprzedaje ten sam produkt. Jednym ze sposobów wyjścia z tej trudnej sytuacji jest zainwestowanie pieniędzy i czasu w budowanie marki produktów i firmy. Jeśli nie oferuje się już popularnej w tym biznesie „darmowej wysyłki", koszty wysyłki dla klienta sumują się, ponieważ produkty muszą być zazwyczaj wysyłane przez różnych sprzedających. Niezadowolenie klienta z wygórowanych kosztów wysyłki rośnie bardzo szybko. Ryzyko utraty klienta jest bardzo wysokie - szczególnie przy jednocześnie niskiej jakości i długich terminach dostaw produktów. Tutaj konieczne jest znalezienie nowych i własnych rozwiązań w zakresie dropshippingu (dotyczących jakości towarów, oryginalności, czasu wysyłki), które są ekonomicznie opłacalne. Również zarządzanie zwrotami stanowi nie lada wyzwanie logistyczne. Zwłaszcza w handlu internetowym zwroty są bardzo powszechne. Wskaźnik zwrotów jest silnie uzależniony od produktu. Według EHI-Retail-Institut, wskaźnik ten wynosi w Niemczech w przypadku tekstyliów i akcesoriów u niektórych sprzedawców detalicznych ponad 50 procent. Zarządzanie zwrotami jest szczególnym wyzwaniem dla sklepów typu dropshipping, ponieważ nie wysyłają one same towarów. Muszą więc przyjąć zwracane produkty na adres zbiorczy i wysłać je stamtąd do producenta lub hurtownika w celu uzyskania zwrotu pieniędzy. Jednak wielu dropshipperów nie posiada fizycznego adresu i musiałoby w tym celu wynająć usługodawcę.

Wielu dużych sprzedawców internetowych, takich jak Amazon i Zappos, zaczynało swój biznes od dropshippingu. Kolejne przykłady dropshipperów, którzy osiągnęli miliardowy sukces, to Wayfair, a milionowy to Blinds.com. Jedną z największych zalet tego modelu jest to, że przedsiębiorca może i powinien skoncentrować się na marketingu i sprzedaży. Ponadto pozyskiwanie produktów bezpośrednio od producentów prawie w każdej ilości jest proste i może być zautomatyzowane. W związku z tym nie jest wymagany kosztowny magazyn. Biznes pozamagazynowy z pewnością nie jest martwy - wręcz przeciwnie! Jeśli dany przedsiębiorca jest w stanie sprostać powyższym wyzwaniom modelu biznesowego, w szczególności w odniesieniu do jakości, terminów dostaw, wiarygodności, jest to genialny i szybki sposób na wejście do branży e-commerce. Poza tym w nadchodzących latach oczekuje się wzrostu transakcji pozamagazynowych. Generalnie proste i szybkie pozyskiwanie produktów umożliwia szybkie, niemalże w zawrotnym tempie testowanie produktów na kanałach marketingowych oraz bardzo szybkie wejście na rynek (produkt na rynek). Z tego powodu cykle życia produktów są całkowicie przyspieszane. Zwycięzcy są szybciej rozpoznawani, ale również szybciej umierają. Transakcje pozamagazynowe przyspieszają ponadto również automatyzację wszystkich procesów. Nawet poszukiwanie zwycięskich produktów, które mają duży udział w dropshippingu, zostanie zautomatyzowane przez tzw. Product Scrapper.