Viimeinen osuus on ratkaiseva: kuinka moderni logistiikka muuttaa verkkokauppaa
Viimeinen osuus on ratkaiseva tekijä verkkokaupan menestyksessä – se määrittää asiakastyytyväisyyden. Pakettimäärien kasvu, ammattitaitoisen työvoiman puute ja korkeat kustannukset tekevät innovatiivisista ratkaisuista ja digitaalisista toimitusketjustrategioista välttämättömiä.
Mikä on logistiikan viimeinen osuus?
Viimeisen osuuden määritelmä ja haasteet
”Viimeinen osuus” kuvaa toimituksen viimeistä vaihetta, eli tavaroiden kuljetusta varastosta tai jakelukeskuksesta asiakkaalle. Tämä vaihe on erityisen kustannusintensiivinen ja monimutkainen, koska siinä on otettava huomioon lukuisia yksittäisiä tekijöitä, kuten liikenne, toimitusaikavälit ja vastaanottajan saatavuus.
Mitä pienempiä ja monipuolisempia tilaukset ovat, sitä vaikeampaa on yhdistää ne ja toimittaa ne tehokkaasti. Erityisesti B2C-sektorilla, jossa on paljon yksityisiä toimitusosoitteita, syntyy korkeita henkilöstö-, aika- ja kuljetuskustannuksia. Logistiikkayritykset ja vähittäiskauppiaat kehittävätkin uusia jakelukonsepteja, joilla toimituksen viimeinen vaihe voidaan tehostaa.
PwC:n tutkimuksen mukaan jakelun viimeinen osuus on kilpailun keskiössä.
Tutkimus „Aufbruch auf der letzten Meile” (Vapaasti suomennettuna Murros jakelun viimeisellä osuudella) osoittaa, että 51 % kuluttajista suosii yhä kotiinkuljetusta. Noin 40 % haluaa toimitukset tietyn aikavälin sisällä, kun taas vain 20 % suosii pakettipisteitä. Tämä kertoo, että asiakkaiden odotukset toimituspalveluilta ovat edelleen korkealla – ja juuri jakelun viimeinen osuus ratkaisee usein kilpailuedun.
Verkkokaupan viimeisen osuuden logistiikka
Asiakkaiden odotukset ja kilpailupaine
Erityisesti verkkokaupassa kaiken on tapahduttava nopeasti. Asiakkaat ovat tottuneet korkeaan palvelutasoon, jota he nyt vaativat. Taistelu markkinaosuuksista ja myynnistä verkkokaupassa käydään myös mukavuussektorilla. Ostajat haluavat mahdollisuuksien mukaan saman päivän pikatoimituksen tai ainakin mahdollisuuden valita oman toimitusajan. Koska asiakkaat ovat erittäin vaativia, verkkokauppiaiden ja alustojen on keksittävä innovatiivisia ratkaisuja viimeiselle osuudelle. Juuri tämä viimeinen osuus toimitusprosessissa on kuitenkin erityisen kallis ja monimutkainen.
Mikä on toimitusketjun hallinnan rooli?
Toimitusketjun hallinnan (SCM) tavoitteena on optimoida toimitusketjun tehokkuus. Suurissa yrityksissä, joissa toimitusketjut ovat monimutkaisia, on erittäin tärkeää koordinoida optimoidun varaston, toimituskapasiteetin ja kapasiteetin käytön välistä vuorovaikutusta toimitusketjun hallinnan avulla. Tämän ansiosta tavaroiden toimitus voidaan suunnitella tarkasti ja varmuusvarastot voidaan pienentää. Toimitusketjun hallinta on siis yrityksille ratkaisevassa asemassa, kun on kyse toimitusten oikea-aikaisuudesta, esimerkiksi toimitusaikojen puitteissa. Haasteena ja edellytyksenä on toimitusketjujen ja prosessien digitalisointi ja automatisointi.
Konseptit viimeiselle osuudelle
Noutoasemat, pakettilaatikot ja älykäs toimitus
Toimitusten yksinkertaistamiseksi ja kustannusten, ajan ja CO₂-päästöjen vähentämiseksi on syntynyt yhä enemmän uusia noutopiste- ja toimituskonsepteja, jotka täydentävät perinteistä kotiinkuljetusta. Nämä mallit edistävät ratkaisevasti viimeisen osuuden logistiikan tehokkuutta ja helpottavat toimitusverkostojen kuormitusta.
Pakkausasemat ja pakettilokerot:
Keskeinen lähestymistapa on yhdistää toimitukset pysyvästi asennettuihin noutopisteisiin. Posti ylläpitää nyt yli 2 200 pakettiautomaattia Suomessa, kun taas Matkahuolto on sijoittanut yli 1 000 pakettiautomaattia supermarketteihin, huoltoasemille ja kauppakeskuksiin. Nämä asemat tarjoavat asiakkaille maksimaalisen joustavuuden, koska he voivat noutaa pakettinsa toimitusajoista riippumatta. Toimitusyrityksille tämä poistaa tarpeen useille matkoille, mikä säästää aikaa ja resursseja.
Yksityiset pakettilaatikot:
Yhä useammat kerrostalot ja asuinkompleksit valitsevat yhteisiä pakettilaatikoita, joita useat kuljetuspalvelut voivat käyttää. Tämä ratkaisu mahdollistaa kontaktittoman toimituksen, vaikka kukaan ei ole kotona, ja vähentää merkittävästi pakettien logistiikkakustannuksia.
Älykäs toimitus:
Digitaaliset teknologiat avaavat uusia tapoja toimittaa paketteja. Joissakin maissa yleistyneet Key Home Kit -kaltaiset järjestelmät mahdollistavat turvallisen toimituksen kotiin, kun taas autoon toimitettaessa paketti laitetaan suoraan auton tavaratilaan. Toimittaja saa sovelluksen kautta aikarajoitetun digitaalisen avaimen, jolla pääsee pakettiin – kamera ja GPS valvovat toimitusta. Nämä ratkaisut vähentävät väärään osoitteeseen toimitettuja paketteja, lisäävät asiakastyytyväisyyttä ja ovat esimerkki logistiikan ja älykotiteknologian integroinnista.
Joukkouttaminen:
Toinen trendi viimeisen osuuden logistiikassa on joukkotoimitukset. Dropfriends- ja Pickshare-kaltaiset alustat mahdollistavat yksityishenkilöiden toimimisen väliaikaisina pakettien noutopisteinä. Naapurit ottavat vastaan lähetyksiä tai hoitavat paikallistoimituksia – yhteisöpohjainen ratkaisu, joka keventää toimitusverkostoa ja vähentää päästöjä.
Nämä uudet konseptit osoittavat, että viimeisen osuuden tulevaisuus on joustavuudessa, digitalisaatiossa ja yhteistyössä. Yhdistämällä erilaisia toimitusmuotoja toimitusreittejä voidaan lyhentää, kustannuksia vähentää ja asiakkaiden tarpeita täyttää tarkasti.
Click & Collect ja Click & Drive monikanavastrategioina
Click & Collect- tai Click & Drive -palveluissa asiakkaat tilaavat tuotteet verkosta ja noutavat ne valitsemanaan aikana. Nämä mallit yhdistävät verkkokaupan ja kivijalkakaupan ja kuuluvat monikanavaisen markkinoinnin piiriin.
Autonominen toimitus droneilla ja roboteilla
- Droonitoimitukset ovat edelleen lainsäädännöllisten rajoitusten alaisia Isossa-Britanniassa, mutta niitä testataan pilottiprojekteissa (esim. DHL Parcelcopter, Amazon Prime Air).
- Autonomiset toimitusrobotit, kuten Alepan tai Woltin toimitusrobotit, hoitavat yhä useammin toimitustehtäviä – tehokkaasti, joustavasti ja päästöttömästi.
Viimeisen osuuden logistiikan optimointi
Miten tekoäly ja ennustava logistiikka muuttavat viimeisen osuuden logistiikkaa?
Viimeinen osuus voi muodostaa jopa 50 % koko toimitusketjun kustannuksista, mikä tarkoittaa valtavaa optimointipotentiaalia. Tekoäly (AI) mahdollistaa ennustavan logistiikan tällä alueella:
- Reitit optimoidaan reaaliajassa.
- Toimitusaikavälit lasketaan tarkasti.
- CO₂-päästöt ja liikenneolosuhteet otetaan dynaamisesti huomioon suunnittelussa.
Tekoälyllä tuetut järjestelmät auttavat ennustamaan ruuhka-aikoja, tasapainottamaan lähetysmääriä ja jakamaan resursseja tehokkaasti. Tämä vähentää kustannuksia, lyhentää toimitusaikoja ja auttaa saavuttamaan kestävän kehityksen tavoitteet.
Digitalisaatio ja automaatio toimitusketjussa
Digitaalinen toimitusketjun hallinta yhdistää varastoinnin, kuljetuksen ja toimituksen yhdeksi älykkääksi kokonaisuudeksi. Joustavat verkostot, automatisoitu varastoteknologia ja tietojen integrointi parantavat tuottavuutta ja tekevät toimitusketjuista joustavampia.
Teknologioihin, yhteistyöhön ja kestäviin kuljetuskonsepteihin panostavat yritykset saavat ratkaisevia etuja – viimeisellä osuudella ja paljon pidemmälle.