Faktat ja haasteet
E-kauppa on yksi dynaamisimmista ja nopeimmin kasvavista toimialoista Saksassa.
Se kattaa verkkokaupan ja verkkopalvelut. Viime vuosina verkkokauppa on muodostunut vähittäiskaupan olennaiseksi osaksi ja sen suosio on jatkuvasti kasvanut kuluttajien keskuudessa, erityisesti koronapandemian aikana. Verkkokaupan kokonaismyynti Saksassa on noin 100 miljardia euroa. Pandemian aikana verkkokaupan myynti kasvoi erityisesti elintarviketeollisuudessa, verkkopohjaisten apteekkien ja suoratoistopalveluiden parissa. Suuret verkkokauppiaat, kuten Amazon, kokivat tilausmäärien valtavan kasvun. Myös pienemmät yritykset ja kauppiaat, jotka olivat aiemmin laiminlyöneet verkkoliiketoiminnan, hyppäsivät mukaan e-kaupan vauhtiin. Koronavuosina myynti kasvoi kummassakin tapauksessa noin 20%. Saksan E-Commerce ja Distance Selling Trade Association (bevh) odottaa, että verkkokaupan myynnin kasvu hidastuu nyt erilaisten tekijöiden, kuten laskevan koronavaikutuksen, inflaation, laman, sodan ja levottomien kuluttajien vuoksi.Verkkokaupan kasvu on johtanut nopean logistiikan ja monikanavaisen strategian kysynnän voimakkaaseen kasvuun yritysten ja heidän asiakkaidensa keskuudessa.
Nykyään asiakkaat odottavat nopeaa, tarkkaa ja virheetöntä tilattujen tavaroiden toimitusta määriteltyjen aikarajojen sisällä kotiinsa tai noutopisteisiin. Logistiikassa, verkkokaupassa ja omnichannel-strategioissa nämä tarkoittavat valtavaa ponnistusta. Päämääränä on tarjota asiakkaille saumaton ja yhtenäinen ostokokemus tai asiakaspolku, riippumatta siitä, ostavatko he verkkokaupasta, kivijalkakaupasta tai muista kanavista. Kaikki myyntikanavat on yhdistetty omnichannel-strategiaan ja omnichannel-logistiikkaan. Tämä tarkoittaa, että tilauksia ei kerätä erikseen pimeissä myymälöissä, vaan ne kirjataan keskitetysti samaan järjestelmään ja käsitellään myyntikanavasta riippumatta. Omnichannel-logistiikan ja omnichannel-strategian muita ominaisuuksia ovat reaaliaikainen varaston seuranta, joustavat toimitusvaihtoehdot (click & collect, saman päivän toimitus jne.), tekoälyyn perustuva asiakastietojen analysointi, yhtenäiset asiakaspolut sekä tilausten ja tilausten tilan läpinäkyvyys ja jäljitettävyys. Toinen haaste omnichannel-logistiikassa on palautuslogistiikka. Verkkokaupan on selviydyttävä jopa 50 %:n palautusprosentista.Verkkokaupan merkittäviä kehityssuuntia ovat mobiili- ja äänikauppa, personoidut ostokokemukset, lisätyn todellisuuden (AR) kasvava käyttö, live-ostaminen sosiaalisessa mediassa, tehokas markkinointi, brändäyksen ja brändikokemusten kasvava merkitys, sosiaalinen kaupankäynti ja kestävyys. Kuten muuallakin, tekoälyn (AI) merkitys kasvaa.
Trendit verkkokaupassa ja vähittäiskaupassa
Verkkokaupalle on tunnusomaista laaja tuotevalikoima, jossa on joskus pieniä eräkokoja ja suuresti vaihteleva kysyntä. Digitaalinen varaston seuranta reaaliajassa varastonhallintajärjestelmän (IMS) avulla auttaa pitämään varastotasot hallinnassa.
Omnichannel-logistiikka:
Omnichannel-logistiikassa erilaiset online- ja offline-myyntikanavat integroidaan ja kirjataan yhteiseen järjestelmään. Tilausten käsittely tapahtuu myyntikanavasta riippumatta. Omnichannel-strategiaa leimaa joustavat toimitusvaihtoehdot, korkea palautusprosentti ja erittäin nopeat toimitusvaihtoehdot, kuten saman päivän toimitus, muun muassa.
Verkkokaupan omnichannel-logistiikan monimutkaisuus vaatii joustavia ja tehokkaita varastojärjestelmiä. Täällä törmätään usein manuaalisten ja automatisoitujen varastojärjestelmien yhdistelmään. Osittainen automatisointi voi olla monille yrityksille kannattavaa. Kattavat monoliittiset ratkaisut, joissa on korkea mekanisaatioaste, eivät usein ole hyvä ratkaisu taloudellisista syistä ja joustavuuden menettämisen riskin vuoksi.
Teollisuus 4.0, digitalisaatio ja automatisointi muovaavat myös verkkokauppaa:
Seuraavat alat, muun muassa, voidaan optimoida tekoälyn avulla:
- Hankinta
- Kysynnän ennustaminen
- Varastonhallinta, toimitusketju
- Asiakaskokemus
- Palautusten hallinta
- Reittisuunnittelu
Lisäksi toimitusketjujen kestävyyttä vahvistetaan.
Verkkokaupassa syntyy jatkuvasti uusia myynnin ja markkinoinnin trendejä:
Esimerkkejä ovat mobiili- ja äänikauppa, live-ostaminen, sosiaalisen median kaupankäynti ja VR:n käyttö, esimerkiksi vaatteiden digitaalisessa sovittamisessa. Ostokokemus tai asiakaspolku muuttuu yhä henkilökohtaisemmaksi. Tehokas markkinointi ja brändäys ovat suuri haaste.
Verkkokauppa on nopean kaupan ja kestävyyden välissä. Euroopan vihreä sopimus velvoittaa yritykset omaksumaan ympäristöystävällisempiä käytäntöjä. Esimerkkejä ovat pakkausmateriaalien vähentäminen, kierrätettävien tuotteiden edistäminen ja uusiutuvan energian käyttö toiminnallisissa prosesseissa. Toinen uusi trendi on niin sanottu re-commerce, käytettyjen tavaroiden ja vaatteiden kauppa verkkokaupassa ja stabiilissa vähittäiskaupassa.
Selviytyminen vaikeassa taloudellisessa ympäristössä:
Inflaatio, lama, konfliktit ja poliittiset epävarmuudet vaikuttavat asiakkaiden kulutushaluun sekä yritysten toimitusketjuihin ja käyttökustannuksiin. Vastatoimenpiteitä ovat erinomaisen ostokokemuksen luominen eri kanavilla, erinomaiset palvelut, houkuttelevat tarjoukset ja asiakaspalvelu, tehokas markkinointi sekä arvojen ja brändäyksen korostaminen.
Mitkä ovat logistiikan vaatimukset?
Monikanavaisen vähittäiskaupan eri kanavat edellyttävät joustavaa ja tehokasta logistiikkaa sekä yhdistelmää manuaalisia, automatisoituja ja osittain automatisoituja varastojärjestelmiä. Varastonhallintajärjestelmän (WMS) tai inventaarionhallintajärjestelmän (IMS) käyttöönotto on edellytys varaston täydelle tai osittaiselle automatisoinnille. IMS:n tai WMS:n tavoitteena on hallinnoida ja optimoida varaston sisäisiä prosesseja. Manuaalisten ja automatisoitujen varastojen erilaiset käsittelykapasiteetit ja käyttöajat on otettava huomioon paitsi varastoinnin suunnittelussa, myös tavaroita varastoitaessa ja noudettaessa sekä tilauksia jaettaessa kerääjille WMS:n kautta. Erityisesti verkkokaupan pk-yritysten ja start-up-yritysten kannattaa harkita tehokasta ja kustannustehokasta ratkaisua, kuten pilvipohjaista BITO PULPO WMS:ää. PULPO-järjestelmän käyttöönotto johtaa suurempaan kustannustehokkuuteen vähentämällä varaston käyttökustannuksia, poistamalla manuaaliset prosessit ja lyhentämällä tilausten läpimenoaikoja.
Muovilaatikoita käytetään laajasti kuormayksikköinä. Tämä tarkoittaa, että varastojärjestelmät on mukautettava käytössä oleviin laatikoihin tai kontteihin. Koska ne ovat liian pieniä käsiteltäväksi trukilla tai käsikäyttöisellä lavavaunulla, varaston käyttäjien on asennettava kuljetinjärjestelmä työasemien yhdistämiseksi. Laatikoita ja kontteja käytetään myös automatisoiduissa varastointi- ja noutojärjestelmissä (ASRS), miniload- tai Autostore-järjestelmissä. Miniload-järjestelmät ovat täysin automatisoituja varastointi- ja noutojärjestelmiä pienosalaatikoiden, pahvilaatikoiden ja tarjottimien (ts. pienempien yksikkökuormien tai pientavaroiden) varastointiin ja keräilyyn. Ne lisäävät huomattavasti varastokapasiteettia, käsittelyn nopeutta, turvallisuutta ja varaston läpivirtausta. Nopeasti liikkuvien tuotteiden virtaushyllyt ja monitasojärjestelmät, jotka mahdollistavat samanaikaisen tilausten keräilyn useilla tasoilla, ovat erityisen sopivia keräilyn nopeuttamiseen verkkokaupan varastoissa. Lisäksi verkkokaupan varastoissa käytetään yhä useammin automaattisesti ohjattuja ajoneuvoja (AGV), autonomisia liikkuvia robotteja (AMR) ja yhteistyörobotteja monenlaisten tehtävien avustamiseen. Koska verkkoliiketoiminnalla on yleensä erittäin korkea palautusprosentti, palautusten käsittely halutaan tehdä mahdollisimman tehokkaasti.
BITO:n varastojärjestelmät mahdollistavat pienten ja keskisuurten tuotevalikoimien, jotka ovat tyypillisiä verkkokaupan postimyyntiyrityksille, tehokkaan hallinnan. Suuren tuotemäärän aloille BITO tarjoaa järjestelmiä, jotka erottuvat erittäin alhaisella virheprosentilla. Verkkokaupassa tilausten keräilyvirheet on vältettävä mahdollisuuksien mukaan, koska ne johtavat asiakkaiden menetykseen. BITO:n varastojärjestelmillä yritykset voivat reagoida joustavasti ja erittäin nopeasti muuttuviin tuotemääriin, tilausmääriin ja sekalaistilauksiin. BITO:n varastojärjestelmät on modulaarisesti suunniteltu, joten ne sopivat erityisen hyvin nopeasti kasvaville yrityksille ja verkkokaupan start-up-yrityksille.