Tények és kihívások
Az e-kereskedelmi ágazat az egyik legdinamikusabban és leggyorsabban növekvő iparág Németországban. Az áruk és szolgáltatások interneten keresztüli online kereskedelmét foglalja magában. Az utóbbi években az online kiskereskedelem a kiskereskedelmi ágazat szerves részévé vált, és egyre népszerűbbé vált a fogyasztók körében, különösen a koronavírus kitörése óta. Az online kiskereskedelem teljes forgalma Németországban mintegy 100 milliárd euró. A világjárvány idején megnőtt az online kiskereskedelem, különösen az élelmiszeriparban, az online gyógyszertárakban és a streaming szolgáltatásokban. A nagy online kiskereskedők, mint például az Amazon, hatalmas megrendelésnövekedést tapasztaltak. A kisebb vállalatok és kiskereskedők, amelyek korábban elhanyagolták az online üzletet, szintén felugrottak az e-kereskedelem szekerére. A koronavírusos évek alatt az eladások minden esetben mintegy 20 százalékkal nőttek. A Német E-kereskedelmi és Távértékesítési Kereskedelmi Szövetség (bevh) várakozásai szerint az online kiskereskedelemben az eladások növekedése mostanában lassul, ami különböző tényezőknek köszönhető, mint például a csökkenő koronaeffektus, az infláció, a recesszió, a háború és a bizonytalan fogyasztók.
Az online kiskereskedelem térnyerése a vállalatok és ügyfeleik részéről a gyors logisztika és az omnichannel stratégiák iránti igény erőteljes növekedéséhez vezetett. Napjainkban az ügyfelek elvárják a megrendelt áruk gyors, pontos és hibátlan kiszállítását a megadott időablakon belül vagy az átvételi állomásra. A logisztika számára az online kiskereskedelem és az omnichannel stratégiák hatalmas erőfeszítést jelentenek. Alapvetően arról van szó, hogy a vásárlóknak zökkenőmentes és egységes vásárlási élményt vagy vásárlói utat kell nyújtani, függetlenül attól, hogy online boltban, kiskereskedelmi üzletben vagy más csatornákon keresztül vásárolnak. Az összes értékesítési csatorna integrálva van az omnichannel stratégiába és az omnichannel logisztikába. Ez azt jelenti, hogy a megrendeléseket nem külön-külön veszik fel a sötét üzletekben, hanem központilag, ugyanabban a rendszerben rögzítik, és az értékesítési csatornától függetlenül feldolgozzák. Az omnichannel logisztika és az omnichannel stratégia további jellemzői közé tartozik a valós idejű készletfigyelés, a rugalmas teljesítési lehetőségek (click & collect, egynapos kiszállítás stb.), a vásárlói adatok AI-alapú elemzése, a következetes vásárlói utak, valamint a megrendelések és a rendelés státuszának átláthatósága és nyomon követhetősége. Az omnichannel logisztika másik kihívása a fordított logisztika. Az e-kereskedelemnek nagyon magas, akár 50 százalékos visszatérési aránnyal kell megküzdenie.
Az e-kereskedelem jelentős fejleményei közé tartozik a mobil- és hangalapú kereskedelem, a személyre szabott vásárlási élmény, a kiterjesztett valóság (AR) növekvő használata, az élő vásárlás a közösségi médiában, a hatékony marketing, a márkaépítés és a márkaélmény növekvő jelentősége, a közösségi kereskedelem és a fenntarthatóság. Mint mindenhol máshol, a mesterséges intelligencia (AI) jelentősége egyre nő.
Az e-kereskedelem és a kiskereskedelem tendenciái
Az internetes kiskereskedelmet a termékek széles választéka jellemzi, néha kis tételszámmal és erősen ingadozó kereslettel. A digitális készletfelügyeletnek valós időben kell történnie egy raktárkezelő rendszeren (WMS) keresztül.
Omnichannel logisztika:
A mindencsatornás logisztikában a különböző online és offline értékesítési csatornákat egy közös rendszer integrálja és rögzíti. A megrendelések feldolgozása az értékesítési csatornától függetlenül történik. Az omnichannel stratégiát rugalmas teljesítési lehetőségek, magas visszáru arány és nagyon gyors szállítási lehetőségek, például az egynapos kiszállítás jellemzik.
Az e-kereskedelemben az omnichannel logisztika összetettsége rugalmas és hatékony raktárrendszereket igényel. Itt gyakran találkozunk a kézi és az automatizált raktárrendszerek kombinációjával. A részleges automatizálás sok vállalat számára gazdaságilag előnyös lehet. A nagyfokú gépesítéssel járó átfogó monolitikus megoldások költséghatékonysági okokból és a rugalmasság elvesztésének veszélye miatt gyakran nem jelentenek jó megoldást.
Az ipar 4.0, a digitalizáció és az automatizálás az online kiskereskedelmet is alakítja:
A mesterséges intelligencia segítségével többek között a következő területek optimalizálhatók:
- Procurement
- Kereslet-előrejelzés
- Raktárkezelés, ellátási lánc
- Ügyfélélmény
- Visszajelzések kezelése
- Útvonaltervezés
Az ellátási láncok rugalmassága is nő.
Az online kiskereskedelemben folyamatosan új értékesítési és marketing trendek jelennek meg:
Példa erre a mobil- és hangalapú kereskedelem, az élő vásárlás, a közösségi média kereskedelem és a VR használata, például a ruhák digitális felpróbálásakor. A vásárlási élmény vagy a vásárlói út egyre inkább személyre szabottá válik. A hatékony marketing és márkaépítés komoly kihívást jelent.
Az online kiskereskedelem a gyors kereskedelem és a fenntarthatóság között ingadozik. Az európai Green Deal környezetbarátabb gyakorlatok bevezetésére kötelezi a vállalatokat. Ilyen például a csomagolóanyagok mennyiségének csökkentése, az újrahasznosítható termékek népszerűsítése és a megújuló energia felhasználása a működési folyamatokban. Egy másik új trend a használt tárgyak és ruházati cikkek úgynevezett újra-kereskedelme az online és a helyhez kötött kiskereskedelemben.
Nehéz gazdasági környezet:
Az infláció, a recesszió, a konfliktusok és a politikai bizonytalanságok hatással vannak a vásárlók fogyasztási hajlandóságára, valamint a vállalatok ellátási láncaira és működési költségeire. Az ellenintézkedések közé tartozik a kivételes vásárlási élmény megteremtése a különböző csatornákon, a kiemelkedő szolgáltatások, ajánlatok és ügyfélszolgálat, a hatékony marketing, az értékek hangsúlyozása és a márkaépítés.
Melyek a hatékony logisztika követelményei?
A mindencsatornás kiskereskedelem különböző csatornái rugalmas és hatékony logisztikát, valamint a kézi, automatizált és félautomata raktári rendszerek kombinációját igénylik. A raktárak automatizálásának és részleges automatizálásának előfeltétele a raktárirányítási rendszer (WMS) bevezetése. A WMS feladata a belső raktári rendszerek irányítása és optimalizálása. A kézi és az automatizált raktárrendszerek eltérő kezelési kapacitását és hozzáférési idejét nemcsak a raktártervezésnél kell figyelembe venni, hanem az áruk tárolásánál és visszakeresésénél, valamint a WMS által a komissiózóknak történő rendeléskiosztásnál is. Különösen a kkv-knak és az e-kereskedelemben induló vállalkozásoknak érdemes megfontolniuk egy olyan hatékony és költséghatékony megoldást, mint a felhőalapú PULPO WMS (lásd alább). A PULPO bevezetése nagyobb költséghatékonyságot, költségcsökkentést és a rendelések átfutási idejének csökkenését eredményezi, mivel a manuális folyamatok és a raktár üzemeltetési költségei csökkennek.
A műanyag tartályokat és konténereket széles körben használják rakodóegységként. Ez azt jelenti, hogy minden tárolórendszert a használt tárolóedényekhez kell igazítani. A konténerek kis mérete miatt a munkaállomások vagy területek között szállítórendszereket telepítenek, mivel a targoncák és a raklapos targoncák meglehetősen alkalmatlanok a konténerekhez. A tárolókat és konténereket automatizált raktározási és kikerülési rendszerekben (ASRS), miniládákban vagy Autostore rendszerekben is használják. A Miniload rendszerek teljesen automatizált raktározó és kikereső gépek tartályok, kartondobozok és tálcák (azaz kisebb rakományok vagy kis alkatrészek) tárolására és komissiózására. Jelentősen növelik a tárolási kapacitást, a sebességet, a biztonságot és a meglévő raktár átbocsátóképességét is. A gyorsan mozgó cikkek áramlásos állványai és a többszintes állványrendszerek (MGA), ahol a komissiózás egyszerre több szinten is történhet, szintén különösen alkalmasak az e-kereskedelmi raktárakban történő gyors komissiózásra. Ezenkívül az e-kereskedelmi raktárakban egyre gyakrabban alkalmaznak automatizált irányított járműveket (AGV) és autonóm mobil robotokat (AMR), valamint együttműködő robotokat a feladatok széles körének támogatására. Mivel az online üzletekben általában nagyon magas a visszaküldések aránya, hatékony visszaküldési logisztikát is létre kell hozni.
A BITO tárolórendszerei lehetővé teszik az online csomagküldő kereskedelemre jellemző kis és közepes méretű portfóliók hatékony kezelését. A nagy tételszámú területek számára a BITO olyan rendszereket kínál, amelyeket a minimális hibaarány jellemez. Az e-kereskedelemben a lehető legjobban el kell kerülni a rendelésfelvételi hibákat, mivel azok a vásárlók elvesztéséhez vezetnek. A BITO raktározási rendszereivel a vállalatok rugalmasan és nagyon gyorsan reagálhatnak a tételek számának, a rendelési mennyiségeknek és a struktúráknak a változásaira. A BITO tárolórendszerek moduláris felépítésűek, ezért különösen alkalmasak a gyorsan növekvő vállalatok és az online kiskereskedelemben működő kezdő vállalkozások számára.