Fatti e Sfide
Il settore dell'e-commerce è uno dei settori più dinamici e in rapida crescita in Germania.
Include il commercio online e i servizi online. Negli ultimi anni, il commercio al dettaglio online è diventato una parte integrante delle aziende del settore e ha goduto di una crescente popolarità tra i consumatori, soprattutto dal periodo della pandemia di coronavirus. Il fatturato totale del commercio al dettaglio online in Germania è di circa 100 miliardi di euro. Durante la pandemia, le vendite nel commercio al dettaglio online sono aumentate, in particolare nel settore alimentare, con le farmacie online e i servizi di streaming. Grandi rivenditori online come Amazon hanno registrato un enorme aumento degli ordini. Anche le piccole aziende e i rivenditori che in precedenza avevano trascurato il commercio online sono saliti sul carro dell'e-commerce. Durante gli anni del coronavirus, le vendite sono aumentate di circa il 20% in ciascun caso. Come previsto dalla Associazione Tedesca del Commercio E-Commerce e Vendita a Distanza (bevh), la crescita delle vendite nel commercio al dettaglio online sta ora rallentando a causa di vari fattori come il calo dell'effetto corona, l'inflazione, la recessione, la guerra e i consumatori incerti.L'aumento del commercio al dettaglio online ha portato a un forte incremento della domanda di logistica rapida e strategie omnicanale da parte delle aziende e dei loro clienti. Oggi i clienti si aspettano una consegna rapida, precisa e impeccabile dei beni ordinati entro i tempi stabiliti, direttamente a casa loro o presso punti di ritiro. Per la logistica, il commercio al dettaglio online e le strategie omnicanale significano un enorme impegno. L'obiettivo principale è offrire ai clienti un'esperienza di acquisto o un percorso cliente fluido e coerente, indipendentemente dal fatto che acquistino da un negozio online, un negozio fisico o altri canali. Tutti i canali di vendita sono integrati nella strategia omnicanale e nella logistica omnicanale. Ciò significa che gli ordini non vengono prelevati separatamente nei dark store, ma vengono registrati centralmente nello stesso sistema ed elaborati indipendentemente dal canale di vendita. Altre caratteristiche della logistica omnicanale e della strategia omnicanale includono il monitoraggio dell'inventario in tempo reale, opzioni di evasione flessibili (click & collect, consegna nello stesso giorno, ecc.), analisi basata sull'IA dei dati dei clienti, percorsi cliente coerenti e la trasparenza e tracciabilità degli ordini e dello stato degli ordini. Un'altra sfida nella logistica omnicanale è la logistica inversa. L'e-commerce deve fare i conti con un tasso di reso molto elevato, che può arrivare fino al 50%.
I sviluppi significativi nell'e-commerce includono il commercio mobile e vocale, esperienze di shopping personalizzate, l'uso crescente della realtà aumentata (AR), lo shopping in diretta sui social media, il marketing efficace, l'importanza crescente del branding e delle esperienze di branding, il social commerce e la sostenibilità. Come in tutti gli altri settori, l'importanza dell'intelligenza artificiale (IA) sta crescendo.
Tendenze nell'e-commerce e nel commercio al dettaglio
Il commercio al dettaglio online è caratterizzato da una vasta gamma di prodotti con lotti di produzione spesso piccoli e una domanda altamente fluttuante. Il monitoraggio digitale dell'inventario in tempo reale tramite un sistema di gestione dell'inventa
Logistica omnicanale:
Nella logistica omnicanale, diversi canali di vendita online e offline vengono integrati e registrati in un sistema comune. Gli ordini vengono elaborati indipendentemente dal canale di vendita. La strategia omnicanale è caratterizzata da opzioni di evasione flessibili, un alto tasso di resi e opzioni di consegna molto rapide, come la consegna nello stesso giorno, tra le altre cose.
La complessità della logistica omnicanale nell'e-commerce richiede sistemi di magazzino flessibili ed efficienti. La combinazione di sistemi di magazzino manuali e automatizzati è frequentemente riscontrata in questo contesto. L'automazione parziale può essere vantaggiosa per molte aziende. Le soluzioni monolitiche complete con un alto grado di meccanizzazione spesso non sono una buona soluzione per ragioni economiche e per il rischio di perdere flessibilità.
L'Industria 4.0, la digitalizzazione e l'automazione stanno anche plasmando il commercio online:
I seguenti ambiti, tra gli altri, possono essere ottimizzati con l'aiuto dell'IA:
- Approvvigionamento
- Previsione della domanda
- Gestione del magazzino, catena di approvvigionamento
- Esperienza del cliente
- Gestione dei resi
- Pianificazione dei percorsi
  Inoltre, sarà rafforzata la resilienza delle catene di approvvigionamento.
Molte nuove tendenze di vendita e marketing emergono costantemente nel commercio online:
Esempi includono il commercio mobile e vocale, lo shopping live, il commercio sui social media e l'uso della realtà virtuale, ad esempio per provare vestiti in modo digitale. L'esperienza di acquisto o il percorso del cliente stanno diventando sempre più personalizzati. Un marketing e un branding efficaci rappresentano una sfida importante.
Il commercio online si trova sospeso tra il quick commerce e la sostenibilità. Il Green Deal europeo obbliga le aziende ad adottare pratiche più rispettose dell'ambiente. Esempi includono la riduzione dei materiali di imballaggio, la promozione di prodotti riciclabili e l'uso di energie rinnovabili nei processi operativi. Un'altra nuova tendenza è il cosiddetto re-commerce di articoli usati e abbigliamento nel commercio online e al dettaglio tradizionale.
Persistire in un ambiente economico difficile:
L'inflazione, la recessione, i conflitti e le incertezze politiche stanno influenzando la disponibilità dei consumatori a spendere, così come le catene di approvvigionamento delle aziende e i costi operativi. Le contromisure includono la creazione di un'esperienza di acquisto eccezionale su vari canali, servizi straordinari, offerte attraenti e assistenza clienti, marketing efficiente e un'enfasi su valori e branding.
Quali sono i requisiti per la logistica?
I vari canali del commercio omnicanale richiedono una logistica flessibile ed efficiente, oltre a una combinazione di sistemi di magazzino manuali, automatizzati e semi-automatizzati. L'implementazione di un sistema di gestione dell'inventario (IMS) o di un sistema di gestione del magazzino (WMS) è un prerequisito per l'automazione totale o parziale del magazzino. Lo scopo di un IMS o di un WMS è gestire e ottimizzare i processi interni del magazzino. Le diverse capacità di gestione e i tempi di accesso nei magazzini manuali e automatizzati devono essere considerati non solo nella pianificazione del magazzino, ma anche durante lo stoccaggio e il prelievo delle merci e nell'assegnazione degli ordini ai picker da parte del sistema di gestione del magazzino (WMS). Le PMI e le start-up nel settore del commercio online, in particolare, dovrebbero considerare una soluzione efficiente e conveniente come il sistema di gestione del magazzino basato su cloud BITO PULPO WMS. L'implementazione del sistema PULPO comporta una maggiore efficienza dei costi riducendo i costi operativi del magazzino, eliminando i processi manuali e riducendo i tempi di evasione degli ordini.
Le cassette e i contenitori di plastica sono ampiamente utilizzati come unità di carico. Ciò significa che i sistemi di stoccaggio devono essere adattati ai contenitori o alle cassette in uso Poiché sono troppo piccoli per essere gestiti da un carrello elevatore o da un transpallet manuale, gli operatori del magazzino devono installare un sistema di trasporto per collegare le postazioni di lavoro. I contenitori e le cassette sono utilizzati anche nei sistemi automatizzati di stoccaggio e recupero (ASRS), nei sistemi Miniload o Autostore. I sistemi Miniload sono sistemi di stoccaggio e recupero completamente automatizzati per lo stoccaggio e il picking di contenitori, cartoni e vassoi (cioè unità di carico più piccole o piccoli pezzi). Aumentano considerevolmente la capacità di stoccaggio, la velocità di gestione, la sicurezza e il throughput del magazzino. Le scaffalature dinamiche per articoli ad alta rotazione e i sistemi multi-livello per il prelievo simultaneo degli ordini su più livelli sono particolarmente adatti per accelerare il picking nei magazzini di e-commerce. Inoltre, nei magazzini di e-commerce vengono frequentemente utilizzati veicoli a guida automatica (AGV), robot mobili autonomi (AMR) e robot collaborativi per assistere in una vasta gamma di compiti. Poiché le attività online di solito hanno un tasso di resi molto elevato, c'è interesse a gestire i resi nel modo più efficiente possibile.
I sistemi di stoccaggio BITO consentono una gestione efficiente di portafogli piccoli e medi, tipici delle attività di vendita per corrispondenza online. Per i settori con un gran numero di articoli, BITO offre sistemi che si distinguono per un tasso di errore estremamente basso. Con i sistemi di stoccaggio BITO, le aziende possono reagire in modo flessibile e molto rapido ai cambiamenti nelle quantità degli articoli, nei volumi degli ordini e negli ordini misti. Con i sistemi di stoccaggio BITO, le aziende possono reagire in modo flessibile e molto rapido ai cambiamenti nelle quantità degli articoli, nei volumi degli ordini e negli ordini misti. I sistemi di stoccaggio BITO hanno un design modulare e sono quindi particolarmente adatti per aziende in rapida crescita e start-up nel commercio online.