La última milla es decisiva: Cómo la logística moderna está transformando el comercio electrónico
La última milla es el factor decisivo para el éxito en el comercio electrónico: aquí es donde se determina la satisfacción del cliente. El aumento del volumen de paquetes, la escasez de mano de obra cualificada y los altos costos hacen que las soluciones innovadoras y las estrategias digitales de la cadena de suministro sean indispensables.
¿Qué es la "última milla" en logística?
Definición y retos de la última milla
La "última milla" describe la etapa final de una entrega, es decir, el transporte de las mercancías desde el almacén o centro de distribución hasta el cliente. Esta fase es particularmente costosa y compleja, ya que debe considerar numerosos factores individuales como el tráfico, los plazos de entrega y la disponibilidad del destinatario.
Cuanto más pequeños y diversos sean los pedidos, más difícil será agruparlos y entregarlos de forma eficiente. Esto genera altos costos de personal, tiempo y transporte, especialmente en el sector B2C con muchas direcciones de entrega particulares. Por lo tanto, las empresas de logística y los minoristas están trabajando en nuevos conceptos de distribución para optimizar la última milla de la entrega.
Según el estudio de PwC «Aufbruch auf der letzten Meile» (Afrontando la última milla), el 51 % de los consumidores aún prefiere la entrega a domicilio. El 40 % desea entregas dentro de un plazo específico, mientras que solo el 20 % prefiere los puntos de recogida. Esto demuestra que las expectativas de los clientes siguen siendo altas, y la última milla se encuentra en el centro de la dinámica competitiva.
Logística de última milla para el comercio electrónico
Expectativas del cliente y presión competitiva
En el comercio electrónico, en particular, todo debe suceder con rapidez. Los clientes se han acostumbrado a esperar un alto nivel de servicio, que ahora exigen. La batalla por la cuota de mercado y las ventas en el comercio electrónico también se libra en el sector de la conveniencia. Los compradores desean, si es posible, la entrega exprés en el mismo día, o al menos elegir su propio horario de entrega. Dado que los clientes son muy exigentes, los minoristas y plataformas en línea deben idear soluciones innovadoras para la última milla. Sin embargo, es precisamente esta última etapa del proceso de entrega la que resulta particularmente costosa y compleja.
¿Cuál es el papel de la gestión de la cadena de suministro?
La gestión de la cadena de suministro (GCS) tiene como objetivo optimizar la eficiencia de ésta. En las grandes empresas con cadenas de suministro complejas, es fundamental coordinar las interacciones entre el inventario optimizado, la capacidad de entrega y la utilización de la capacidad mediante la gestión de la cadena de suministro. De este modo, se puede planificar con precisión la entrega de mercancías y reducir las existencias de seguridad. Por lo tanto, la gestión de la cadena de suministro desempeña un papel crucial en las empresas en lo que respecta a la entrega puntual, por ejemplo, dentro de los plazos de entrega. El reto y el requisito previo es la digitalización y la automatización de las cadenas y los procesos de suministro.
Conceptos para la última milla
Puntos de recogida, buzones y entrega inteligente
Para simplificar la entrega y reducir costes, tiempo y emisiones de CO₂, están surgiendo cada vez más conceptos innovadores de recogida y entrega que complementan la entrega a domicilio tradicional. Estos modelos contribuyen decisivamente a aumentar la eficiencia de la logística de última milla y a aliviar la carga de las redes de reparto.
Puntos de recogida y taquillas:
Una estrategia clave consiste en consolidar las entregas en puntos de recogida fijos. DHL gestiona actualmente más de 6.000 puntos de recogida en Alemania, mientras que Amazon ha instalado más de 1.000 taquillas en supermercados, gasolineras y centros comerciales. Estos puntos ofrecen a los clientes la máxima flexibilidad, ya que pueden recoger sus paquetes independientemente de la hora de entrega. Para las empresas de reparto, esto elimina la necesidad de realizar múltiples viajes, ahorrando tiempo y recursos.
Buzones privados:
Cada vez más edificios de apartamentos y complejos residenciales optan por buzones compartidos que pueden ser utilizados por varios servicios de reparto. Esta solución permite la entrega sin contacto, incluso cuando no hay nadie en casa, y reduce significativamente el esfuerzo logístico por paquete. Para viviendas unifamiliares, existen cada vez más buzones inteligentes con conexión a una aplicación que simplifican la recepción y el envío de paquetes.
Entrega inteligente:
Las tecnologías digitales están abriendo nuevas vías de entrega. Sistemas como el Key Home Kit permiten la entrega segura a domicilio, mientras que la entrega en el coche coloca los paquetes directamente en el maletero del vehículo. El repartidor recibe una llave digital con tiempo de validez limitado a través de una aplicación para acceder al punto de entrega, el cual es monitorizado por cámara y GPS. Estas soluciones reducen las entregas erróneas, aumentan la satisfacción del cliente y son un ejemplo de la integración de la logística y la tecnología del hogar inteligente.
Enfoques de crowdsourcing:
Otra tendencia en la logística de última milla es la entrega colaborativa. Plataformas como Dropfriends y Pickshare permiten que particulares actúen como puntos de recogida temporales de paquetes. Los vecinos aceptan envíos o realizan entregas locales: una solución comunitaria que descongestiona la red de reparto y reduce las emisiones.
Estos nuevos conceptos demuestran que el futuro de la última milla reside en la flexibilidad, la digitalización y la cooperación. Al combinar diferentes modalidades de entrega, se pueden acortar las rutas, reducir los costos y satisfacer con precisión las necesidades del cliente.
Click & Collect y Click & Drive como estrategias omnicanal
Con Click & Collect o Click & Drive, los clientes realizan sus pedidos en línea y recogen sus productos dentro de un horario seleccionado. Estos modelos combinan el comercio electrónico y las ventas en tiendas físicas, y se consideran parte del marketing omnicanal.
Entrega autónoma con drones y robots
- En el Reino Unido, las entregas con drones aún se ven limitadas por restricciones legales, pero se están probando en proyectos piloto (p. ej., DHL Parcelcopter, Amazon Prime Air).
- Los robots de reparto autónomos, como el robot Starship de Hermes o el robot humanoide Digit de Ford, asumen cada vez más las tareas de entrega de forma eficiente, flexible y sin emisiones.
Optimización de la logística de última milla
¿Cómo están transformando la inteligencia artificial y la logística predictiva la logística de última milla?
La última milla puede representar hasta el 50 % de los costes totales de la cadena de suministro, lo que supone un enorme potencial de optimización. La inteligencia artificial (IA) permite la logística predictiva en este ámbito:
- Las rutas se optimizan en tiempo real.
- Se calculan con precisión los plazos de entrega.
- Las emisiones de CO₂ y las condiciones del tráfico se incorporan dinámicamente a la planificación.
Los sistemas con IA ayudan a predecir las horas punta, equilibrar los volúmenes de envío y distribuir los recursos de forma eficiente. Esto reduce costes, acorta los plazos de entrega y contribuye a alcanzar los objetivos de sostenibilidad.
Digitalización y automatización en la cadena de suministro
La gestión digital de la cadena de suministro integra el almacenamiento, el transporte y la entrega en una unidad inteligente. Las redes flexibles, la tecnología de automatización de almacenes y la integración de datos impulsan la productividad y fortalecen la resiliencia de las cadenas de suministro.
Las empresas que apuestan por las tecnologías, la colaboración y los conceptos de transporte sostenible obtienen ventajas decisivas, tanto en la última milla como en toda la cadena de suministro.
Tareas de los modernos embalajes de transporte y transportadores de carga
El embalaje para el transporte tiene muchas más funciones además de proteger la mercancía. Con el embalaje adecuado, simplemente puede ahorrar dinero y generar beneficios adicionales.
Blockchain en logística
Las nuevas soluciones blockchain se desarrollan casi a diario. Las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) en particular no deben perder este tren. La buena noticia es que hay muchas maneras de comenzar con esta tecnología prometedora.