Fakty o priemyselnom odvetví
Odvetvie elektronického obchodu je jedným z najdynamickejších a najrýchlejšie rastúcich odvetví v Nemecku. Zahŕňa online obchodovanie s tovarom a službami prostredníctvom internetu. V posledných rokoch sa online maloobchod stal neoddeliteľnou súčasťou maloobchodných spoločností a teší sa neustále rastúcej popularite medzi spotrebiteľmi, najmä od pandémie koronavírusu. Celkový obrat online maloobchodu v Nemecku je približne 100 miliárd eur. Počas pandémie sa zvýšil online maloobchod, najmä v potravinárskom priemysle, online lekárňach a streamovacích službách. Veľkí online predajcovia, ako napríklad Amazon, zaznamenali obrovský nárast objednávok. Na cestu E-Commerce sa vydali aj menšie spoločnosti a maloobchodníci, ktorí predtým zanedbávali online obchodovanie. V rokoch výskytu koronavírusu sa predaj v každom prípade zvýšil približne o 20 %. Podľa očakávaní priemyselného združenia bevh sa však rast obratu v online maloobchode v súčasnosti opäť znižuje v dôsledku rôznych faktorov, ako je klesajúci efekt koronavírusu, inflácia, recesia, vojna a nespokojní spotrebitelia.
Nárast online maloobchodu viedol aj k prudkému nárastu dopytu po rýchlej logistike a omnichannel stratégiách zo strany podnikov a ich zákazníkov. V súčasnosti zákazníci očakávajú rýchle, presné a bezchybné dodanie objednaného tovaru v stanovených časových oknách alebo na odberné miesta. Pre logistiku znamenajú online maloobchodné a omnichannel stratégie obrovské úsilie. Cieľom je v podstate ponúknuť zákazníkom bezproblémový a konzistentný nákupný zážitok, respektíve konzistentnú zákaznícku cestu, bez ohľadu na to, či nakupujú prostredníctvom online obchodu, kamennej predajne alebo iných kanálov.“ Všetky predajné kanály sú integrované do omnichannel stratégie a omnichannel logistiky. To znamená, že objednávky sa nevychystávajú oddelene v tmavých predajniach, ale zaznamenávajú sa centrálne v rovnakom systéme a spracúvajú sa nezávisle od predajného kanála. Medzi ďalšie charakteristické znaky omnichannel logistiky a omnichannel stratégie patrí monitorovanie zásob v reálnom čase, flexibilné možnosti plnenia objednávok (Click & Collect, doručenie v ten istý deň atď.), analýza údajov o zákazníkoch založená na umelej inteligencii, konzistentná zákaznícka cesta a transparentnosť a sledovateľnosť objednávok a ich stavu. Ďalšou výzvou v omnichannel logistike je reverzná logistika. Elektronický obchod sa musí vyrovnať s veľmi vysokou mierou návratnosti, ktorá dosahuje až 50 percent.
Medzi významné trendy v oblasti E-Commerce patrí mobilný a hlasový obchod, personalizované nákupné zážitky, rastúce využívanie rozšírenej reality (AR), live-shopping na sociálnych sieťach, efektívny marketing, rastúci význam budovania značky a zážitkov spojených so značkou, sociálny obchod a udržateľnosť. Tak ako všade inde, aj tu rastie význam umelej inteligencie (AI).
Trendy v elektronickom obchode a maloobchode
Internetový maloobchod sa vyznačuje širokým sortimentom výrobkov s čiastočne malými šaržami a silne kolísavým dopytom. Digitálne monitorovanie zásob musí prebiehať v reálnom čase prostredníctvom systému riadenia skladu (WMS).
Omnichannel logistika:
V omnichannel logistike sú integrované rôzne online a offline predajné kanály a zaznamenávané spoločným systémom. Objednávky sa spracúvajú nezávisle od predajného kanála. Omnichannel stratégia sa vyznačuje flexibilnými možnosťami plnenia objednávok, vysokou mierou vrátenia tovaru a veľmi rýchlymi možnosťami doručenia, ako je napríklad doručenie v ten istý deň.
Komplexnosť omnichannel logistiky v elektronickom obchode si vyžaduje flexibilné a efektívne skladové systémy. Často sa tu stretávame s kombináciou manuálnych a automatizovaných skladovacích systémov. Čiastočná automatizácia môže mať pre mnohé spoločnosti ekonomický význam. Komplexné monolitické riešenia s vysokým stupňom technizácie často nie sú dobrým riešením z dôvodu nákladovej efektívnosti a hrozby straty flexibility.
Priemysel 4.0, digitalizácia a automatizácia tiež formujú online maloobchod:
Okrem iného sa tým môže
- obstarávanie
- prognózy dopytu
- správa skladu, dodávateľský reťazec
- skúsenosť zákazníkov
- riadenie vráteného tovaru a
- plánovanie trás
optimalizovať pomocou umelej inteligencie. Zvyšuje tiež odolnosť dodávateľských reťazcov.
V online maloobchode sa neustále objavuje mnoho nových trendov v oblasti predaja a marketingu:
Príkladmi sú mobilné a hlasové obchodovanie, Live Shopping, čiže nakupovanie naživo, obchodovanie prostredníctvom sociálnych médií a využívanie virtuálnej reality, napr. pri digitálnom skúšaní oblečenia. Zážitok z nakupovania alebo zákaznícka cesta sa čoraz viac personalizuje. Účinný marketing a budovanie značky sú veľkou výzvou.
Internetový maloobchod sa nachádza medzi rýchlym obchodovaním a udržateľnosťou. Európska Zelená dohoda zaväzuje spoločnosti, aby prijali postupy šetrnejšie k životnému prostrediu. Príkladom je zníženie spotreby obalových materiálov, podpora recyklovateľných výrobkov a využívanie obnoviteľných zdrojov energie v prevádzkových procesoch. Ďalším novým trendom je tzv. opätovné obchodovanie s použitými vecami a oblečením online a v kamenných obchodoch.
Ťažké hospodárske prostredie:
Inflácia, recesia, konflikty a politická neistota ovplyvňujú ochotu zákazníkov spotrebúvať, ako aj dodávateľské reťazce a prevádzkové náklady podnikov. Medzi protiopatrenia patrí vytvorenie výnimočného zážitku z nakupovania v rôznych kanáloch, vynikajúce služby, ponuky a služby zákazníkom, účinný marketing, zdôrazňovanie hodnôt a budovanie značky.
Požiadavky na logistiku
Rôzne kanály v omnichannelovom maloobchode si vyžadujú flexibilnú a efektívnu logistiku a kombináciu manuálnych, automatizovaných a poloautomatizovaných skladových systémov. Predpokladom automatizácie a čiastočnej automatizácie v sklade je zavedenie systému riadenia skladu (LVS), resp. Warehouse Management System (WMS). Stručne povedané, úlohou LVS, resp. WMS je riadiť a optimalizovať vnútropodnikové skladové systémy. Rozdielne manipulačné kapacity a prístupové časy manuálnych a automatických skladových systémov sa musia zohľadniť nielen pri plánovaní skladu, ale aj pri naskladňovaní a vyskladňovaní tovaru a pri prideľovaní objednávok pracovníkom vychystávania prostredníctvom systému WMS. Najmä malé a stredné podniky a začínajúce podniky v oblasti online maloobchodu by mali zvážiť efektívne a nákladovo efektívne riešenie, ako je cloudový systém PULPO WMS (pozri nižšie). Zavedenie systému PULPO vedie k vyššej efektivite nákladov, zníženiu nákladov a skráteniu času vybavenia objednávok, pretože sa redukujú manuálne procesy a prevádzkové náklady skladu.
Prepravky sú v súčasnosti štandardnými nakladacími jednotkami v skladoch E-Commerce. To znamená, že všetky skladovacie systémy musia byť prispôsobené používaným prepravkám. Vzhľadom na malé rozmery prepraviek sa medzi pracovnými stanicami alebo oblasťami inštalujú dopravné systémy, pretože vysokozdvižné vozíky a zdvíhacie vozíky sú pre prepravky skôr nevhodné. Na naskladňovanie a vyskladňovanie sú vhodné automatizované sklady drobného materiálu (systémy Miniload), resp. systémy s automatizovanými vozíkmi, ako sklad Autostore. Systémy Miniload sú plne automatické zariadenia na obsluhu regálov na skladovanie a vychystávanie prepraviek, kartónov a podnosov (t. j. menších nákladov alebo malých dielcov). Výrazne zvyšujú skladovaciu kapacitu, rýchlosť, bezpečnosť a tiež priepustnosť existujúceho skladu. Na rýchle vychystávanie v skladoch E-Commerce sú mimoriadne vhodné aj spádové priebežné regály pre rýchlo obrátkové položky a viacposchodové regálové zariadenia (MGA), v ktorých sa môže vychystávanie uskutočňovať na viacerých úrovniach súčasne. Okrem toho sa v skladoch E-Commerce čoraz častejšie používajú bezobslužné prepravné systémy (AGV) a autonómne mobilné roboty (AMR), ako aj kolaboratívne roboty, ktoré pomáhajú pri rôznych prácach. Keďže v online obchode je zvyčajne veľmi vysoká miera vrátenia tovaru, je potrebné vytvoriť aj efektívnu logistiku vráteného tovaru.
Skladovacie systémy od spoločnosti BITO umožňujú efektívnu správu malých až stredne veľkých sortimentov tovaru, ktoré sú typické pre online zásielkový obchod. Pre oblasti s veľkým počtom položiek ponúka spoločnosť BITO systémy, ktoré sa vyznačujú minimálnou chybovosťou. V E-Commerce je potrebné sa čo najviac vyhnúť chybám pri vychystávaní objednávok, pretože vedú k strate zákazníkov. So skladovacími systémami od spoločnosti BITO môžu podniky pružne a veľmi rýchlo reagovať na meniace sa počty kusov, objemy a štruktúry objednávok. Majú modulárnu štruktúru, a preto sú vhodné najmä pre rýchlo rastúce podniky a začínajúce podniky v oblasti online maloobchodu.