Brancheinformation
E-handel er en af de mest dynamiske og hurtigvoksende brancher. Den omfatter onlinehandel og -tjenester. I de senere år er online detailhandel blevet en integreret del af detailvirksomhederne og har oplevet en støt stigende popularitet blandt forbrugerne især siden coronapandemien. Dansk online detailhandel omsætter årligt for omkring DKK 100 milliarder. Under pandemien steg salget især i fødevareindustrien, på onlineapoteker og hos streamingtjenester. Store onlineforhandlere som Amazon oplevede en enorm stigning i antallet af ordrer. Mindre virksomheder og detailhandlere, som tidligere forsømte deres onlineforretning, er også hoppet med på vognen. I årene med corona steg salget med omkring 20 procent for begge. Sektoren oplever en årlig vækst på 10-15 % og afspejler en vedvarende digital transformation. Mere end 80 % af den voksne danske befolkning handler online.
Den tiltagende onlinehandel har ført til en kraftig stigning i efterspørgslen efter hurtig logistik og omnichannel-strategier hos virksomheder og deres kunder. I dag forventer kunderne hurtig, præcis og fejlfri levering af de bestilte varer inden for bestemte tidsvinduer til deres hjemmeadresse eller til bestemte afhentningssteder. For logistikken betyder onlinehandel og omnichannel-strategier store udfordringer. I bund og grund er målet at kunne tilbyde kunderne en smidig og ensartet indkøbsoplevelse eller kunderejse, uanset om de handler via webshop, detailbutik eller andre kanaler. Alle salgskanaler er integreret i omnichannel-strategi og -logistik. Det betyder, at ordrer ikke plukkes særskilt i Dark Stores men registreres centralt i det samme system og behandles uafhængigt af salgskanalen. Andre funktioner i omnichannel-logistik og -strategi omfatter lagerovervågning i realtid, fleksible fulfillment-muligheder (click & collect, levering samme dag osv.), AI-baseret kundedataanalyse, ensartede kundeforløb samt transparens og sporbarhed af ordrer og ordrestatus. En anden udfordring i omnichannel-logistik er såkaldt omvendt logistik. Inden for e-handel kæmper man med en meget høj returrate på op til 50 %
Væsentlige udviklingsområder inden for e-handel omfatter køb via mobil og stemmeaktiveret køb, personaliserede indkøbsoplevelser, øget brug af augmented reality (AR), live shopping på sociale medier, effektiv markedsføring, en tiltagende betydning af branding og branding-oplevelser, Social Shopping og bæredygtighed. Som det også er tilfældet på andre områder, spiller AI en større og større rolle.
Tendenser inden for e-handel og detailhandel
Internethandel er kendetegnet ved et bredt produktsortiment med til tider små partistørrelser og en meget svingende efterspørgsel. Digital lagerovervågning skal foregå i realtid via et lagerstyringssystem (WMS).
Omnichannel-logistik
I omnichannel-logistik integreres og registreres forskellige online og offline salgskanaler af et fælles system. Ordrer behandles uafhængigt af salgskanalen. Omnichannel-strategien er bl.a. kendetegnet ved fleksible fulfillment-muligheder, en høj returrate og meget hurtige leveringsmuligheder som fx. levering samme dag.
Kompleksiteten i omnichannel-logistik inden for e-handel kræver fleksible og effektive lagersystemer. Her finder man ofte en kombination af manuelle og automatiserede lagersystemer. Delautomatisering kan betale sig for mange virksomheder. Omfattende monolitiske løsninger med en høj grad af mekanisering er tit ikke nogen god løsning af økonomiske årsager og risiko for at miste fleksibilitet.
Industri 4.0, digitalisering og automatisering er også med til at forme onlinehandel
Blandt andre kan følgende områder optimeres ved hjælp af AI:
- Indkøb
- Efterspørgselsprognoser
- Lagerstyring, forsyningskæde
- Kundeoplevelse
- Returhåndtering
- Ruteplanlægning
Desuden vil forsyningskædernes robusthed blive styrket.
I e-handel opstår der løbende nye salgs- og marketingtrends
Eksempler er køb via mobil og stemmeaktiveret køb, live shopping, handel på sociale medier og brug af VR, fx. når man prøver tøj digitalt. Købsoplevelsen eller kunderejsen bliver mere og mere personlig. Effektiv markedsføring og branding er en stor udfordring.
Onlinehandel er fanget mellem hurtig handel og bæredygtighed. Den europæiske grønne pagt forpligter virksomheder til at anvende mere miljøvenlige metoder. Det kan være at reducere emballagematerialer, fremme genanvendelige produkter og bruge vedvarende energi i driftsprocesser. En anden ny tendens er den såkaldte re-commerce af brugte varer og tøj på nettet og i fysiske butikker.
Vanskeligt økonomisk miljø
Inflation, recession, konflikter og politisk usikkerhed påvirker kundernes lyst til at forbruge samt virksomhedernes forsyningskæder og driftsomkostninger. Modforanstaltninger er at skabe en enestående købsoplevelse på de forskellige kanaler, fremragende tjenesteydelser, tilbud og kundeservice, effektiv markedsføring samt fremhævelse af værdier og branding.
Krav til logistikken
De forskellige kanaler i omnichannel-detailhandlen kræver fleksibel og effektiv logistik og en kombination af manuelle, automatiserede og semiautomatiserede lagersystemer. Forudsætningen for automatisering og delvis automatisering på lageret er implementering af et IMS (inventory management system) eller et WMS (warehouse management system). Formålet er at have overblik over sine varer samt styre og optimere de interne lagerprocesser. Forskellige håndteringskapaciteter og adgangstider i manuelle og automatiserede lagre skal ikke kun tages i betragtning i lagerplanlægningen, men også når varer ind- og udlagres, og ordrer fordeles til plukkerne af WMS'et. Især SMV'er og start-ups inden for onlinehandel bør overveje en effektiv og omkostningseffektiv løsning som det cloudbaserede BITO PULPO WMS. Med PULPO får du øget omkostningseffektivitet, omkostningsreduktion og kortere ordregennemløbstider, da dine manuelle processer og lagerdriftsomkostninger reduceres.
Plastkasser bruges i vid udstrækning som lastenheder. Det betyder, at lagersystemerne skal tilpasses de kasser, der anvendes. På grund af kassernes beskedne størrelse må der installeres conveyor-systemer mellem arbejdsstationerne eller -områderne, da gaffeltrucks og palleløftere ikke egner sig til kasser. Automatiserede miniload-systemer eller shuttle-systemer som AutoStore er velegnede til opbevaring og ind- og udlagring. Miniload-systemer er fuldautomatisk håndteringsudstyr til opbevaring og plukning af kasser og bakker (dvs. mindre emner eller smådele). De øger lagerkapaciteten, håndteringshastigheden, sikkerheden og lagergennemstrømningen betydeligt. Til hurtig plukning af varer med høj omsætningshastighed på e-handelslageret er gennemløbsreoler særligt velegenede samt multi-tier systemer, der muliggør samtidig plukning i flere niveauer. Derudover bruges der ofte førerløse transportsystemer (AGV'er), autonome mobile robotter (AMR'er) og cobots i et e-handelslager til at hjælpe med en lang række opgaver. Onlinevirksomheder har normalt en meget høj returrate, hvorfor der er behov for at kunne håndtere returvarer så effektivt som muligt.
Lagersystemer fra BITO muliggør effektiv håndtering af små til mellemstore porteføljer, som er typiske for onlinehandel. Til brancher med et stort antal vareemner tilbyder BITO systemer med ekstremt lav fejlprocent. I e-handel skal man så vidt muligt undgå fejl i ordreplukningen, da de fører til tab af kunder. Med BITO's lagersystemer kan du og din virksomhed reagere fleksibelt og meget hurtigt på skiftende varer, ordremængder og -strukturer. Vores lagersystemer er modulopbyggede og derfor særligt velegnede til hurtigt voksende virksomheder og start-ups inden for onlinehandel.