Qu'est-ce que le dropshipping ?

Le dropshipping est un modèle de commerce électronique dans lequel le détaillant en ligne vend des marchandises qu'il n'a pas lui-même en stock. Une fois que le client a acheté les marchandises dans la boutique en ligne, le détaillant les commande à un grossiste ou à un fabricant, qui les envoie directement au client. Le dropshipper n'a donc aucun contact physique avec le produit et ne gère pas d'entrepôt. Le dropshipping est en principe un service logistique fourni par le grossiste ou le fabricant ; dans le meilleur des cas ce dernier demeure effacé car le logo et l'adresse d'expédition de la boutique en ligne apparaissent sur les marchandises livrées. En d'autres termes, le client a l'impression que la marchandise a été expédiée depuis la boutique en ligne elle-même. De ce fait, en cas de retour, la marchandise est directement renvoyée au dropshipper. Le dropshipping est également appelé « livraison directe » : les fabricants, grossistes et revendeurs ou détaillants sont impliqués. Ici, le fabricant envoie les marchandises directement au détaillant, sans passer par le distributeur. Le grossiste n'a qu'une fonction commerciale dans la mesure où il est responsable des canaux de commande, de facturation et de paiement. Le modèle de dropshipping présente de nombreux avantages, en particulier pour les entrepreneurs débutants dans le commerce électronique. Quel que soit le modèle choisi, la communication et la confiance avec les fournisseurs doivent être bonnes parce que le fournisseur est, entre autres, responsable de la qualité du produit et de l'expédition. L'échange de données entre les fournisseurs et leur propre entreprise, par exemple sur les quantités en stock, les variations de prix, les nouveaux produits, les délais de livraison, le suivi des livraisons, etc. doit être aussi parfait que possible. Par exemple, il existe déjà des solutions automatisées pour l'échange de données via des applications préprogrammées (comme Oberlo) ou vous pouvez faire programmer votre propre solution via votre propre API (Application Programming Interface). En outre, les fournisseurs doivent bien entendu également garantir une logistique opérationnelle et fiable.

En principe, le dropshipping différencie l'exécution par un entrepôt de gros ou de consignation. Dans la première variante, le dropshipper a potentiellement accès à toute la gamme de produits du grossiste. Si le détaillant a des produits dans sa boutique en ligne qui ne sont plus disponibles dans le magasin du grossiste, la commande ne peut plus être honorée. Dans la deuxième variante, le grossiste configure son propre espace de stockage dans son entrepôt principal pour le détaillant en ligne. Les stocks sont détenus exclusivement pour lui. Cependant, ce système est souvent associé à des coûts supplémentaires ou à certaines obligations d'achat. En retour, le détaillant bénéficie d'un approvisionnement sûr en marchandises. Il existe différents modèles. De nombreux dropshippers reçoivent leurs produits de Chine à des conditions d'achat très favorables. Les agents de produits chinois se sont déjà établis dans « l'Empire du Milieu » et recherchent et achètent des produits pour le compte de clients (par exemple à Taobao, une plate-forme de commerce en ligne Alibaba destinée au marché chinois). Certains de ces agents ou agences gèrent également leur propre entrepôt pour le client concerné et s'occupent également de l'expédition des produits de marque. Autre modèle : l'achat de grandes quantités de produits auprès d'Alibaba et l'externalisation de la gestion des commandes à un centre de gestion des commandes (par ex. Amazon) dans le pays concerné.

Le dropshipping présente l'immense avantage de ne nécessiter que peu de capitaux propres. Il n'est pas nécessaire de louer des locaux ou d'embaucher du personnel. En outre, vous n’avez pas besoin d’un entrepôt et pour l’achat des produits, vous n’avez pas à vous déplacer à l’avance. Des frais sont engagés, par exemple, pour l'hébergement du site Web, pour le domaine, pour la programmation du site, pour les applications et pour la solution de boutique en ligne éventuellement préconfigurée (par exemple, Ecwid, Shopify, Magento, WooCommerce, etc.). En outre, bien sûr, les coûts pour les services de main-d'œuvre propres et achetés doivent être facturés (par exemple, conception, logo, référencement, etc.). Toutefois, ces coûts s'appliqueraient également à d'autres solutions de commerce électronique. L’activité de dropshipping permet également de proposer une large gamme de produits de nombreux fabricants et revendeurs grâce aux avantages décrits. Les produits peuvent également être facilement testés pour le marché, par exemple en utilisant la publicité sur Google Shopping, Facebook ou Instagram. En fin de compte, ce modèle offre des possibilités de croissance relativement importantes sur une courte période de temps (bonne évolutivité).

L'un des plus grands avantages est aussi l'un des plus grands inconvénients de cette méthode. Le revendeur de dropshipping ne voit pas du tout les marchandises vendues et n'a aucun contrôle sur l'expédition. Même si le dropshipper a commandé un échantillon afin de tester le produit au préalable, il ne connaît pas la qualité du produit expédié en détail. Les marchandises sont souvent perdues ou endommagées, surtout lorsqu'elles sont expédiées depuis la Chine. Non seulement ces derniers doivent être remplacés, mais la satisfaction de la clientèle diminue également de manière significative. Un autre problème est le délai de livraison extrêmement long des concessionnaires d'Asie. Bien sûr, il y a suffisamment de dropshippers qui vendent des marchandises en provenance d'Allemagne ou de l'UE et qui obtiennent ainsi une meilleure qualité, des délais de livraison et la satisfaction du client, mais dans la plupart des cas, le désavantage est la faible marge. Il ne faut pas oublier qu'une part importante du coût de vente des produits est consacrée à la publicité. Afin de générer le moindre profit, la boutique en ligne doit donc être optimisée de manière extrême et continue. La valeur du panier moyen doit être aussi élevée que possible. On peut y parvenir, par exemple, en regroupant les produits, en les vendant en vrac, en pratiquant l'upselling (vente d'un produit plus coûteux ou mise à niveau) et le cross-selling (ventes croisées de produits connexes). Selon l'endroit où vous achetez vos produits, vous devez vous attendre à une concurrence extrêmement forte, car de nombreux revendeurs vendent le même produit. Investir de l'argent et du temps dans l'image de marque des produits et de l'entreprise est une bonne solution. Si vous ne proposez pas de « livraison gratuite » à l'échelle de l'entreprise, les frais d'expédition pour le client s'additionnent, car les produits doivent généralement être expédiés par différents distributeurs. L'insatisfaction du client face à des frais d'expédition exorbitants augmente très rapidement. Le risque de perdre le client est très élevé, surtout si la qualité est mauvaise et si les délais de livraison sont longs. Il est alors nécessaire de trouver de nouvelles solutions de dropshipping (en ce qui concerne la qualité de la marchandise, l'originalité, les délais d'expédition) économiquement viables. La gestion des retours est également un défi logistique. Les retours sont très fréquents, surtout dans le commerce en ligne. Le taux de retour dépend fortement du produit. Selon l'EHI Retail Institute, le taux de textiles et d'accessoires de certains détaillants en Allemagne est supérieur à 50 pour cent. La gestion des retours est un défi particulier pour les boutiques de dropshipping car elles n'expédient pas eux-mêmes les marchandises. Vous devez donc réceptionner les produits retournés à une adresse de collecte et les retourner au fabricant ou au grossiste pour un remboursement. Cependant, de nombreux expéditeurs n'ont pas d'adresse physique et doivent faire appel aux services d'un autre prestataire.

Beaucoup de grands détaillants en ligne tels qu'Amazon et Zappos se sont mis au dropshipping. Wayfair et Blinds.com se sont démarqués dans ce secteur. L'un des grands avantages du dropshipping est que l'entrepreneur peut et doit se concentrer sur le marketing et les ventes. De plus, l'approvisionnement des produits directement auprès des producteurs dans presque toutes les quantités est simple et peut être automatisé. Par conséquent, aucun entrepôt coûteux n'est nécessaire. Le système de livraison directe n'est pas fini, bien au contraire ! Si l'entrepreneur concerné est en mesure de relever les défis susmentionnés, notamment en ce qui concerne la qualité, les délais de livraison et la fiabilité, le dropshipping est un moyen ingénieux et rapide d'accéder au commerce électronique. Par conséquent, les années à venir sont plus susceptibles de voir une augmentation des livraisons de ce type. En règle générale, l’approvisionnement en produits simple et rapide permet un test presque immédiat des produits sur les canaux de commercialisation et une entrée très rapide sur le marché (produit vers marché). C'est la raison pour laquelle les cycles de production sont constamment accélérés. Les gagnants sont reconnus plus rapidement, mais connaissent vite le déclin également. Les livraisons directes accéléreront également l'automatisation de tous les processus. Même la recherche de produits gagnants, qui représente une part importante des livraisons directes, sera automatisée par ce qu'on appelle des product scrapers.