Feiten en uitdagingen
De e-commercesector is een van de meest dynamische en snelst groeiende sectoren in Duitsland. Hieronder vallen ook online handel en online diensten. Online retail is de afgelopen jaren een integraal onderdeel geworden van de detailhandel en is steeds populairder geworden onder consumenten, vooral sinds de coronapandemie. De totale omzet van de online detailhandel in Duitsland bedraagt ongeveer 100 miljard euro. Tijdens de pandemie namen de online detailhandelsverkopen toe, vooral in de voedingsmiddelenindustrie, via online apotheken en streamingdiensten. Grote online retailers zoals Amazon zagen hun bestellingen enorm toenemen. Kleinere bedrijven en retailers die voorheen de online business links lieten liggen, sprongen ook op de e-commerce-kar. In de coronajaren steeg de omzet telkens met zo'n 20%. Zoals verwacht door de Duitse branchevereniging voor e-commerce en verkoop op afstand (bevh) vertraagt de omzetgroei in de online detailhandel nu door verschillende factoren, zoals het afnemende corona-effect, inflatie, recessie, oorlog en onrustige consumenten.
De groei van online retail heeft geleid tot een sterke stijging in de vraag naar snelle logistiek en omnichannel-strategieën bij bedrijven en hun klanten. Tegenwoordig verwachten klanten dat hun bestelde goederen snel, nauwkeurig en foutloos binnen de gestelde tijd bij hen thuis of op het afhaalpunt worden afgeleverd. Voor logistiek, online retail en omnichannel strategieën is een enorme inspanning vereist. Het doel is om klanten een naadloze en consistente winkelervaring of klantreis te bieden, ongeacht of ze online, in een fysieke winkel of via andere kanalen kopen. Alle verkoopkanalen zijn geïntegreerd in de omnichannelstrategie en omnichannellogistiek. Dit betekent dat bestellingen niet apart in dark stores worden verzameld, maar centraal in hetzelfde systeem worden geregistreerd en onafhankelijk van het verkoopkanaal worden verwerkt. Andere kenmerken van omnichannel logistiek en omnichannel strategie zijn onder meer realtime voorraadbewaking, flexibele afhandelingsopties (click & collect, levering op dezelfde dag, etc.), op AI gebaseerde analyse van klantgegevens, consistente klantreizen en de transparantie en traceerbaarheid van bestellingen en de bestelstatus. Een andere uitdaging in omnichannel logistiek is retourlogistiek. E-commerce heeft te maken met een zeer hoog retourpercentage van wel 50%.
Belangrijke ontwikkelingen in e-commerce zijn onder meer mobiele en spraakgestuurde handel, gepersonaliseerde winkelervaringen, het toenemende gebruik van augmented reality (AR), live winkelen op sociale media, effectieve marketing, het toenemende belang van branding en brandingervaringen, social commerce en duurzaamheid. Zoals overal elders neemt het belang van kunstmatige intelligentie (AI) toe.
Trends in e-commerce en retail
Online retail kenmerkt zich door een breed assortiment aan producten, soms in kleine oplages en een sterk wisselende vraag. Digitale voorraadbewaking in realtime met behulp van een voorraadbeheersysteem (IMS) helpt u de voorraadniveaus bij te houden.
Omnichannel logistiek:
Bij omnichannel logistiek worden verschillende online en offline verkoopkanalen geïntegreerd en vastgelegd in een gemeenschappelijk systeem. Bestellingen worden onafhankelijk van het verkoopkanaal verwerkt. De omnichannelstrategie kenmerkt zich onder andere door flexibele fulfillment-opties, een hoog retourpercentage en zeer snelle bezorgopties zoals same-day delivery.
De complexiteit van omnichannel logistiek in e-commerce vereist flexibele en efficiënte magazijnsystemen. De combinatie van handmatige en geautomatiseerde magazijnsystemen komt hierbij veelvuldig voor. Gedeeltelijke automatisering kan voor veel bedrijven zinvol zijn. Omvattende monolithische oplossingen met een hoge mate van mechanisatie zijn vaak geen goede oplossing vanwege economische redenen en het risico op verlies van flexibiliteit.
Industrie 4.0, digitalisering en automatisering bepalen ook de online detailhandel:
De volgende velden kunnen onder andere met behulp van AI worden geoptimaliseerd:
- Inkoop
- Vraagvoorspelling
- Magazijnbeheer, toeleveringsketen
- Klantervaring
- Retourbeheer
- Routeplanning
Bovendien wordt de veerkracht van de toeleveringsketens versterkt.
Er ontstaan voortdurend veel nieuwe verkoop- en marketingtrends in de online detailhandel:
Voorbeelden hiervan zijn mobiele en spraakgestuurde handel, live winkelen, handel via sociale media en het gebruik van VR, bijvoorbeeld bij het digitaal passen van kleding. De winkelervaring of customer journey wordt steeds persoonlijker. Efficiënte marketing en branding vormen een grote uitdaging.
Online retail bevindt zich tussen snelle handel en duurzaamheid. De Europese Green Deal verplicht bedrijven om milieuvriendelijkere praktijken te hanteren. Voorbeelden hiervan zijn het verminderen van verpakkingsmaterialen, het bevorderen van recyclebare producten en het gebruik van hernieuwbare energie in operationele processen. Een andere nieuwe trend is de zogenaamde re-commerce van gebruikte artikelen en kleding in online en fysieke winkels.
Volharden in een moeilijke economische omgeving:
Inflatie, recessie, conflicten en politieke onzekerheden hebben invloed op de consumptiebereidheid van consumenten, maar ook op de toeleveringsketens en bedrijfskosten van bedrijven. Tegenmaatregelen zijn onder meer het creëren van een uitzonderlijke winkelervaring via verschillende kanalen, uitstekende diensten, aantrekkelijke aanbiedingen en klantenservice, efficiënte marketing en de nadruk op waarden en branding.
Wat zijn de eisen voor logistiek?
De verschillende kanalen in omnichannel retail vereisen flexibele en efficiënte logistiek en een combinatie van handmatige, geautomatiseerde en semi-geautomatiseerde magazijnsystemen. De implementatie van een voorraadbeheersysteem (IMS) of een warehouse management systeem (WMS) is een voorwaarde voor volledige of gedeeltelijke automatisering in het magazijn. Het doel van een IMS of WMS is het beheren en optimaliseren van interne magazijnprocessen. Er moet niet alleen bij de magazijnplanning rekening worden gehouden met verschillende verwerkingscapaciteiten en toegangstijden in handmatige en geautomatiseerde magazijnen, maar ook bij de in- en uitslag van goederen en bij het toewijzen van orders aan orderpickers door het WMS. Vooral MKB-bedrijven en start-ups in de online detailhandel moeten rekening houden met een efficiënte en kosteneffectieve oplossing zoals het cloudgebaseerde BITO PULPO WMS. De implementatie van het PULPO-systeem resulteert in een grotere kostenefficiëntie door het verlagen van de operationele kosten van het magazijn, het elimineren van handmatige processen en het verkorten van de orderdoorlooptijden.
Kunststof magazijnbakken en bakken worden veel gebruikt als laadeenheden. Dit betekent dat opslagsystemen aangepast moeten worden aan de gebruikte bakken of bakken. Omdat ze te klein zijn om met een vorkheftruck of handpalletwagen te verwerken, moeten magazijnmedewerkers een transportsysteem installeren om de werkplekken met elkaar te verbinden. Bakken en bakken worden ook gebruikt in geautomatiseerde opslag- en ophaalsystemen (ASRS), miniload- of Autostore-systemen. Miniloadsystemen zijn volledig geautomatiseerde opslag- en ophaalsystemen voor het opslaan en verzamelen van bakken, dozen en trays (d.w.z. kleinere eenheidsladingen of kleine onderdelen). Ze verhogen de opslagcapaciteit, verwerkingssnelheid, veiligheid en magazijndoorvoer aanzienlijk. Doorrolstellingen voor snellopende artikelen en systemen met meerdere niveaus voor het gelijktijdig verzamelen van orders op meerdere niveaus zijn bijzonder geschikt om het verzamelen in e-commercemagazijnen te versnellen. Daarnaast worden automatisch geleide voertuigen (AGV's), autonome mobiele robots (AMR's) en collaboratieve robots veelvuldig gebruikt in e-commercemagazijnen ter ondersteuning van een breed scala aan taken. Omdat online bedrijven doorgaans een hoog retourpercentage hebben, is het van belang om retourzendingen zo efficiënt mogelijk af te handelen.
De opslagsystemen van BITO maken efficiënt beheer van kleine tot middelgrote portefeuilles mogelijk, zoals gebruikelijk bij online postorderbedrijven. Voor sectoren met een groot aantal artikelen biedt BITO systemen die scoren met een extreem laag foutpercentage. In de e-commerce moeten fouten bij het orderpicken zoveel mogelijk worden vermeden, omdat ze leiden tot klantverlies. Met de opslagsystemen van BITO kunnen bedrijven flexibel en zeer snel reageren op wisselende artikelaantallen, ordervolumes en mengorders. BITO-opslagsystemen zijn modulair opgebouwd en daarom bijzonder geschikt voor snelgroeiende bedrijven en start-ups in de online retail.